Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх коштів через невизначену проблему з використаним способом оплати. Гравець повинен був вибрати альтернативу для виведення, але його кошти не були зараховані назад на його рахунок. Пізніше заявник підтвердив, що він зміг вирішити проблему до того, як ми запросили казино до ланцюжка. Скарга вирішена.
Привіт
Мене звати Мікаель P********, і я маю скаргу на онлайн-казино Cashalot. Я виграв там 600 євро, і проблеми почалися, коли я спробував їх зняти.
Їм потрібна була перевірка, тому я надав їм фотографію водійських прав, квитанцію про орендну плату та фотографію кредитної картки. Здавалося, вони ніколи не були задоволені. Що ж, після багатьох раундів туди й назад мене нарешті схвалили.
Я подав запит на зняття 600 євро на свою кредитну картку, і це було схвалено. Потім 5 днів нічого не відбувалося. Я зв’язався з їхнім чатом, а потім раптом отримав електронний лист із повідомленням: «О, виникла проблема з вашою кредитною карткою, вам потрібно вибрати інший спосіб зняття грошей».
Ну, це буде важко, тому що мої 600 євро не повернули на рахунок. Тоді я створив обліковий запис AstroPay, щоб вони могли передавати мені мої гроші, і ось ми тут, нічого, нічого, нічого не відбувається. Що ще я можу зробити??
Вітання та надія на допомогу // Mikael P********
Шановна Козиме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи знімали ви виграші з цього казино в минулому? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Раніше не виводив там виграші. Так, я підтверджений користувач і отримав схвалення на зняття, але гроші не надійшли
Дуже дякую, Cosyme, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Cashalot Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на кілька невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Проблему вирішено, тому це можна видалити
Спасибі за ваш час
Будь ласка
Чудові новини, Cosyme!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
