Гравець з Ірландії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що їй не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у Cash Arcade Casino. Справу закрили до рішення регулятора. Пізніше справу відновили, щоб визначити, чи дійшов гравець до регулятора. Однак, за всією наявною інформацією, до регулятора так і не звернулися.
Я маю залежність від азартних ігор, яка добре відома всім казино. Я намагаюся виконувати всі правила казино, щоб бути впевненим, що я не зможу грати.
Сьогодні у мене була спокуса, тож я спробував грати в казино під назвою cash arcade casino – я зміг зареєструватися, зробити депозит і грати. Вони дозволили мені внести 700 євро. Тепер це казино є частиною jumpman - і відповідно до їхніх власних умов, коли я закриваю обліковий запис на одному з їхніх сайтів, це стосується всіх їхніх казино. Я закрив свій обліковий запис із слотами для кристалів кілька місяців тому і ніколи не просив повторно відкрити свої облікові записи. .Я додав знімок екрана, на якому видно, що в моєму обліковому записі було самовиключення, а також зазначено, що мені потрібно зв’язатися з ними, щоб повторно відкрити – чого я ніколи не робив!
Крім того, тепер, коли я входжу в казино Crystal Slots, я одразу отримую спливаюче повідомлення про те, що я не можу грати, доки не підтверджу свій обліковий запис – це знову ж таки, згідно з їхніми положеннями та умовами, має бути повсюдно. Тепер, коли я подав скаргу в казино, коли я намагаюся увійти в Cash Arcade, у мене також з’являється те саме спливаюче вікно – саме це повинно було перешкодити мені грати в цих казино.
Мені набридло, що казино не виконують належної перевірки проблемних гравців – їхня охорона не захищає таких гравців, як я, навіть якщо в їхніх умовах зазначено, що вони повинні – я додав кілька знімків екрана.
Мені хотілося б знати: 1. чому я міг зареєструватися, внести депозит і грати в казино, коли мене було обмежено, і 2. чому, коли я був обмежений і не можу грати, як показано на знімку екрана, я міг це зробити!
Будь ласка, допоможіть мені викупити мої 700 євро та дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова інформація
Спасибі
Шановний babsbh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ «Відповідальна гра» і знайшов ось що ( тут ):
«Самоусунення
Якщо ви стурбовані тим, що ваші азартні ігри вийшли з-під контролю, ви маєте право виключити себе з Ігор, і ви можете зробити це, надіславши нам електронний лист з інструкціями щодо того, як довго ви бажаєте, щоб обліковий запис був недоступним. У вас також є можливість самостійно виключити свій обліковий запис, відвідавши сторінку відповідальних азартних ігор.
Самовиключення має діяти щонайменше на 6 місяців. Після закінчення періоду виключення ваш обліковий запис залишатиметься недоступним, якщо ви не повідомите нас про повторне відкриття. Ми не зможемо зняти блокування доступу протягом періоду виключення. Будь-який баланс Real Money, що залишився у вашому обліковому записі, буде повернено вам після завершення всіх необхідних перевірок підтвердження.
Самовиключення означає, що ви не зможете грати в жодну з наших ігор протягом терміну вашого виключення. Ця міра буде застосована до всіх ваших облікових записів у Jumpman Gaming протягом 24 годин. Це означає, що ви не зможете отримати доступ або зареєструватися на будь-якому з наших сайтів протягом часу вашого виключення.
Якщо ви вирішите застосувати до свого облікового запису «самовиключення», вам не буде дозволено відкривати новий обліковий запис на будь-якому ігровому сайті Jumpman протягом зазначеного терміну. Якщо ви порушуєте ваше «самовиключення» (зокрема, протягом перших 24 годин), ми маємо право припинити роботу будь-якого нового облікового запису, який ви відкриваєте на будь-якому веб-сайті Jumpman Gaming, позбавити будь-яких коштів у ньому, і ми не несемо відповідальності за повернути вам будь-які кошти, які ви, можливо, поставили або виграли через такий рахунок. Перегляньте нашу сторінку «Відповідальне ставлення до азартних ігор», щоб дізнатися більше про «самовиключення» та «відмову». Застосування самовиключення призведе до вжиття заходів для видалення вашого імені та даних з будь-яких маркетингових баз даних, які використовує компанія, протягом двох днів після отримання нами повідомлення про ваше самовиключення. Ми також вживатимемо всіх розумних заходів, щоб запобігти надсиланню будь-яких маркетингових матеріалів клієнтам, які самі виключилися, як тільки це буде практично можливо.
Після закінчення вашого самовиключення ваш обліковий запис залишиться закритим. Будь ласка , зв’яжіться з нами електронною поштою , якщо ви бажаєте повторно відкрити обліковий запис. Перед тим, як ви зможете отримати доступ до свого облікового запису, минемо один день.
Якщо ви вирішите самостійно виключити свій обліковий запис, ми наполегливо рекомендуємо вам звернутися до будь-якого іншого оператора онлайн-ігор, у якого ви маєте облікові записи».
Я також перевірив надіслані скріншоти:
Чи могли б ви повідомити, чи ви повторно відкривали будь-який із своїх акаунтів у казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
дякую за вашу швидку відповідь
я ніколи не відкривав жодного свого облікового запису з цим брендом
а також коли я зараз входжу в слоти Crystal, мені повідомляється, що я не можу грати чи робити депозит, доки я не підтверджу свій обліковий запис, чого я ніколи не робив! Після реєстрації цієї скарги я також отримую це повідомлення, коли намагаюся ввійти в Cash Arcade
це змушує мене повірити, що вони знають, що я не повинен грати на їхніх сайтах, але, можливо, вони трохи повільно усвідомлювали, що це добре, якщо вони повернуть мені гроші - будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібно будь-що інше
спасибі за вашу допомогу
Дуже дякую, babsbh, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, я хотів би додати останній електронний лист, який я отримав від них сьогодні вранці
вони в основному кажуть мені, що мої облікові записи самовиключені, але це моя вина, що я вирішив зареєструвати інший обліковий запис.
це несправедливо та суперечить безпечним азартним іграм - вони не повинні були дозволяти мені відкривати в них облікові записи, використовуючи ті самі дані, оскільки це не захистить мене
Я додав знімок екрана електронної пошти - дякую
Привіт babsbh,
Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Привіт babsbh,
Будь ласка, чи могли б ви вказати, чи використовували ви те саме ім’я користувача та реєстраційну електронну адресу в обох брендах?
Привіт
так, вся інформація - ім'я адреса електронна пошта номер телефону і все точно так само
Спасибі
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт babsbh,
Команда казино повідомила мені, що вони зв’язалися з вами, щоб вирішити справу. Чи є якась нова інформація?
Привіт
вони сказали мені, що не збираються мені допомагати
вони сказали, що не можуть знайти листування з мого повідомлення про те, що я хочу закрити свій обліковий запис
що абсолютно не відповідає дійсності
їхні консультанти підтвердили мені, що мій обліковий запис було самовиключено, і я не мав змоги грати в їхніх казино
тепер вони брешуть і намагаються це заперечити
Я вже надіслав вам електронний лист із підтвердженням від них
вони в основному говорять мені те саме знову і знову
вони також дали мені адресу електронної пошти для скарг, на яку я написав того ж дня, коли відкрив цей обліковий запис, і ще не отримав відповіді від
цей сайт є шахрайством, і вони не дбають про проблемних гравців - вони брешуть і фальшивять, щоб забрати гроші людей
Шановний babsbh,
Будь ласка, чи можете ви підтвердити, що вашу проблему не вирішено? Мені дуже подобається ця ситуація, але команда казино відмовилася обговорювати справи з третіми сторонами. Як наступний крок я б запропонував звернутися до регулятора. З радістю допоможу, цікаво?
Привіт
Я не отримав жодного оновлення чи відповіді від них!
вони сказали мені надіслати електронну пошту на іншу адресу електронної пошти, що я зробив у той день, коли відкрив цю скаргу, але досі нічого не отримав від них
якби ви могли допомогти мені з їхніми регуляторами, це було б чудово
Шановний babsbh,
оскільки ви підтвердили мотивацію зв’язатися з органом влади, я зв’яжусь з вами на вашу електронну адресу з додатковою інформацією про те, як вам діяти. Поки регулятор не вирішить, я закриваю справу як «невирішену» - ЧЕКАЮ НА РІШЕННЯ РЕГУЛЯТОРА. Коли регулятор вирішить, ми відповідно оновимо справу.
З повагою, Йозеф
Шановний babsbh,
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре. Ми хотіли продовжити розгляд вашої справи, яка деякий час тому була позначена як «Очікування регулятора» на нашому веб-сайті. Нам було цікаво, чи були якісь оновлення чи рішення з часу нашої останньої розмови.
Якщо ваш випадок було вирішено органом ліцензування, просимо надіслати нам його офіційну заяву на jozef.k@casino.guru . З іншого боку, якби рішення було на користь казино, це було б надзвичайно корисно для нас знати. Ми розуміємо, що минув деякий час, але оновлення вашої скарги дозволить нам або виставити чорні точки казино (якщо рішення було на вашу користь), або попередити інших гравців і користувачів про випадки, коли Орган підтримує оператора.
Ми щиро вдячні за вашу співпрацю, і ваша відповідь була б нам дуже корисною. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою, Йозеф
Привіт - це не та справа, яку я просив повторно відкрити - справа, яку я просив повторно відкрити, була для мене зеленою - як я тепер бачу, їх насправді оштрафував комісар за порушення законів про безпечні азартні ігри?
Дякую
Шановний babsbh,
Чи зверталися ви до їхнього ADR або органу ліцензування? Чи отримували ви від них якісь оновлення чи рішення?
Привіт, Йозефе, це не те казино, на яке я хотів повторно відкрити скаргу? Скарга, яку я хотів знову відкрити, стосувалася містера Гріна? Чи можете ви знову відкрити це, оскільки я вважаю, що у мене є більше доказів
Привіт babsbh,
ми знову відкрили цю справу, оскільки це тривалий період для звернення до влади. Будь ласка, не могли б ви зосередитися на цьому випадку? До авторитету дійшли?
PS Якщо у вас є оновлення щодо різних справ, зв’яжіться зі мною на мою електронну адресу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
