Гравець з Нової Зеландії незадоволена тим, що казино обмежило її бонусні виграші. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки казино зменшило виграш відповідно до умов бонусів.
Автоматичний переклад.
Casdep Casino - Виграш гравця конфісковано.
Автоматичний переклад.
Сума: NZ$3 000
Casdep Casino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт
Я вніс 20 доларів, щоб отримати бонус у 100 доларів, я мав поставити його, а потім зняти виграш. Розігруючи мій бонус, я виграв грандіозний джекпот у розмірі 3000 доларів США, потім, коли моя ставка була зроблена, вони забрали весь мій виграш і залишили мені 200 доларів США. Це правильно та справедливо, оскільки ніколи не вказується, чи джекпот ми виграли під час гри на бонус.
Будь ласка, ви можете мені допомогти.
Дякую
Тіна
У мене є скріншот мого виграшу та виграшу джекпоту.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Otepoti07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш через те, що ви грали в заборонену гру?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
Дякую за допомогу, я дуже ціную це.
Ні, вони забрали мій виграш, тому що вони сказали, що це частина положень та умов, коли ви вносите 20 доларів, ви повинні перевірити ставку, а потім ви отримаєте 10% від виграшу. Ніколи не згадується, що якщо ви виграєте джекпот, це включено в умови.
Я виграв 3000 доларів у грі & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, яка є бонусною грою.
Сподіваюся, це допоможе побачити чіткішу картину.
Дякую
Тіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
Ви можете мені допомогти, оскільки я не отримав відповіді.
Дякую
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна
Чи можете ви мені допомогти, чи я можу щось зробити, щоб просунути цю справу вперед?
Дякую
Тіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за відповідь, Otepoti07. На жаль, ви не надіслали мені повідомлення між вами та казино, яке я просив. Не могли б ви надіслати його якомога швидше? Я хотів би побачити пояснення казино щодо цієї ситуації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт
Я надіслав вам їхню відповідь електронною поштою.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Крістіна
Чи можемо ми рухатися вперед і запросити казино до розмови? Я надіслав вам електронний лист 3 дні тому від казино.
Будь ласка, допоможіть.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Христина
Як справи, чи можу я чимось допомогти, чи отримали ви мою електронну пошту від казино?
Люблю почути від вас.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Гуру
Чи можете ви повідомити мені, що ще вам потрібно, або щось інше, з чим я можу допомогти.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добре, тепер я розумію, що ваш виграш зменшено. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
"5.19. Конвертація бонусного балансу в грошовий баланс у результаті виконання вимог щодо бонусу чи безкоштовних обертань (або комбінації бонусу та безкоштовних обертань) для депозиту буде обмежена максимальним значенням у 10 разів від суми депозиту . Наприклад, якщо ви вимагаєте певну бонусну пропозицію, вносячи 50 євро, ваша максимальна конвертація бонусного балансу в готівковий баланс цієї конкретної бонусної пропозиції буде обмежена 500 євро. Будь-які виграші, що перевищують ліміт, будуть анульовані. Для гравців Для зручності, коригування балансу до цих лімітів, якщо це необхідно, буде здійснено системою автоматично при перерахунку бонусного балансу в грошовий баланс».
На жаль, деякі бонуси мають максимальний ліміт виведення, і не важливо, в які ігри ви грали. Я повністю розумію ваше розчарування, але ми не можемо допомогти в цьому випадку. Казино можуть створювати свої бонусні умови як завгодно, і таке правило не є несправедливим. Поки казино є прозорим і поділяє це правило в умовах бонусів, ми нічого не можемо зробити.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ого, як соромно, що вони не включають виграші джекпоту в умови бонусу, оскільки це незрозуміло?
Як це не обумовлено?
Там сказано лише про виграші, але виграш джекпоту – це інша категорія, як ви думаєте?
Це має бути чіткіше.
Дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Будь ласка, зрозумійте, що поки бонус активний, застосовуються правила бонусу. Казино не зобов’язане називати жодну гру, якщо бонусні правила діють для всіх ігор. Я впевнений, що ви погодитеся зі мною, що гравцям легше, якщо їм не потрібно перевіряти кожну гру, перш ніж грати в неї. Я розумію ваше розчарування, але ми мало що можемо зробити в такому випадку, оскільки казино обмежило ваші виграші відповідно до умов бонусів.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
