Гравець з Норвегії вніс 530 норвезьких крон і отримав 100% вітальний бонус, але зіткнувся з відрахуваннями зі свого виграшу через умови бонусу. Після ставки на бонус і коригування балансу вони збільшили свій рахунок до 5000 норвезьких крон. Однак казино знову видалило виграш, і гравець попросив виправити баланс.
Вчора я зробив депозит на Ethereum. Депозит становить близько 530 кок. Отримав привітальний бонус у розмірі 100%.
Розіграв бонус 100%. Загальний виграш після скасування бонусу становив 10 000 нок. Завдяки умовам бонусу, максимум у 5 разів більше депозиту, вони зняли 7 500 кок з мого виграшу. На рахунку для зняття залишилося близько 2530 кок.
Після розіграшу бонусу на моєму рахунку в казино було близько 2530 кок. Я пограв трохи більше, так як сайт не дозволяв мені вивести. Тоді я грав, поки мій баланс не становив 5000 кок. (Без бонусу).
Сьогодні я отримав лист, що вони знову видалили мій виграш. Навіть коли я грав після отримання бонусу. Вони не мають права цього робити.
Казино має виправити мій баланс до 5000 кок і виправити його, щоб я міг зняти свої гроші.
Шановний Енілель,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Casabet.io.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
