Casabet.io Casino - Виграш гравця був обмежений двічі.

Шановний гуру казино!

Я хотів би зв’язатися з вами щодо цієї проблеми. Це казино 2 рази намагалося підступно та нечесно забрати мій баланс реальних грошей.

Я зробив депозит і використав бонус за другий депозит.

Я скинув бонус. Я закінчив, і я бачу, що це мій справжній баланс мого бонусу. так що я успішно його закрутив.

і я виграв його. і я хочу зняти свої реальні гроші з балансу. Але після того, як я отримав 1 електронний лист

мої виграші були обмежені. Гаразд, не проблема. на моєму рахунку знову було 80 тисяч форинтів

після того, як я знову почну грати, мій баланс реальних грошей становить 80 000 форинтів, я виграв 500 000 форинтів і хочу зняти гроші. але мій оброблений знятий рахунок відсутній, і мій обліковий запис знову отримав 80 000 huf реальних грошей. Це вже траплялося 2 рази. що я поставив свій бонус.. я і я зробили його реальними грошима збалансованими. тому я хочу поговорити за вас. це казино обмежує рахунок гравця на реальні гроші. Це нормально і не несправедливо?

Чи можете ви мені допомогти з цією проблемою? Тому що казино взяло з мене 500 000 HUF?

і вони не повідомили вам, що якщо ви конвертуєте гроші в реальний баланс, ви більше не зможете грати з ними на рахункуb. Це не включено в контракт, і мене про це не повідомляли.

тому це фактично обмежує ваш реальний баланс! Це вже несправедливо, що бонус на депозит обмежується 5x у бонусі за 2-й депозит, але тоді, коли ви успішно вимагаєте бонус. і тут ви отримуєте його як реальний баланс, а потім починаєте грати знову зі своїм реальним балансом і виграєте з ним, але казино не виплачує

Крім того, в договорі такого немає, і вони не повідомляють вам, що якщо ви успішно поставите бонус і він перетвориться на реальний баланс

тоді ви більше не можете грати на ці гроші.

навіть якщо на вашому рахунку є реальні гроші

це фігня. Я думаю, що це підробка казино

Чи можете ви перевірити це для мене? або ти можеш мені допомогти?

Шановний noni0706,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Після того, як ваш перший запит на зняття коштів було скасовано, на ваш рахунок було повернено лише суму 80 000 HUF?

Чи пробували ви подати запит на максимальну дозволену суму відразу після того, як її повернули на ваш рахунок, чи ви одразу продовжили гру з обмеженим виграшем?

Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино після того, як ваш виграш було обмежено вдруге?

Ви бачили баланс у розділі реальних грошей?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Шановна Вероніка! Дякую, що звернулися. Звичайно, я відповім на запитання

1. Після того, як ваш перший запит на зняття коштів було скасовано, на ваш рахунок було зараховано лише суму 80 000 HUF?

Коли я успішно реалізував бонус, я поставив на нього. На моєму рахунку було 70 000 форинтів.

У моєму обліковому записі було сказано, що я успішно отримав бонус, і 70 000 форинтів було додано до мого реального балансу.

Я продовжував грати, знаючи, що це мої власні гроші. Я виграв 400 000 HUF і надсилаю виплату. але мій обліковий запис отримав обмежену додайте мені 80 000 форинтів на мій обліковий запис. Я нервував, тому що в мене вже був реальний баланс. І я навіть не зміг увійти в чат, тому що в Інтернеті з’явилася помилка. Тож я написав команді електронний лист із запитанням, чому вони обмежують реальний баланс, який я вже успішно переказав. і відповів мені на це

Я отримав цей електронний лист і переглянув його. Мій накопичений баланс було видалено та обмежено в 5 разів. Добре, я погодився, що чекаю йому відповіді в електронному листі. але не відповідайте мені! Отже, реальний баланс на моєму рахунку становив 80 000 форинтів. І я знову почав нею гратися, думаючи, що це моє і я можу ним скористатися.

Мені вдалося виграти 500 000 HUF на реальному балансі. і я зробив це знову, і тепер він знову обмежив мій баланс, мені повернули 80 000 huf

Я написав їм кілька електронних листів, і тепер вони мені відповіли за 2 дні.

Сьогодні я отримав електронний лист, і тут докладніше пояснюється, що я більше не можу грати з грошима, і мені потрібно їх зняти, щоб зберегти.

Про це не йдеться в контракті, і казино ніколи раніше не повідомляло мене про це.

Те, що ви ставите як бонус і перетворюєте на реальний баланс, є вашим власним балансом, і ви можете робити з ним, що завгодно. Жодне казино ніколи не може обмежити це.

2.Чи пробували ви запитувати максимальну дозволену суму одразу після того, як вона була повернута на ваш рахунок, чи ви одразу продовжили гру з обмеженим виграшем?

так, я намагався зняти свій виграш. але його було обмежено та повернуто на мій обліковий запис. так, я встановив зв'язок зі службою підтримки. але підтримка стосувалася лише цього

фінансова команда також відповіла сьогодні через 2 дні

і тут пояснюється більш детально, що я більше не можу використовувати ці гроші, тому я виграв двічі, і ніхто не повідомив мене, що я більше не можу використовувати свій реальний баланс. коли бонус також повідомив, що я успішно поставив бонус, і він змінився на реальний баланс

3. Ви бачили баланс у розділі реальних грошей? так

Я побачив, що гроші змінилися на реальний баланс, і казино вказало, що я успішно зробив бонус. і він перейшов до реального балансу, так

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино? Мені ще не вдалося відкликати. Однак я пройшов верифікацію 2 дні тому, яка була прийнята 24 лютого.

Я вважаю несправедливим те, що я повинен звертатися до казино, а не змушувати їх з’ясовувати, чи можу я використовувати свій реальний баланс чи ні.

Казино ніде конкретно не вказує, що ви не можете використовувати баланс після того, як ви витратили бонус.

це казино зробило це мені 2 рази, а тепер знову додай мені баланс 80 000 huf, і сьогодні я отримав інформацію електронною поштою, що я не можу використовувати баланс

він відповів мені через 3 дні!

може допомогти мені?

тож казино взяло з мене виплати на суму 500 000 форинтів

у підсумку

у перший раз казино не потрібно було обмежувати мій баланс, оскільки він не перевищував максимальну 5-кратну виплату в 80 000 HUF w, коли я успішно завершив і зробив ставку на бонус

у мене є 70 008 huf, у мене є реальні гроші на рахунку. Казино також вказало, що я успішно зробив бонус і що мій баланс реальний.

тоді я одразу почав грати. і мені вдалося виграти. і коли я знову зняв його, мій баланс обмежив 80 000 HUF. потім я написав ще один електронний лист, оскільки чат не підтримується. Я продовжив гру, знаючи, що тепер це мій справжній баланс і що він не обмежений.

Я бачив це в своєму балансі, і в історії це показало, що це мій реальний баланс і на нього немає жодних обмежень. І ніхто не повідомляв, що виграш від бонусу обмежений.

обмеження вже відбулося один раз, воно призвело до втрати мій баланс і мій реальний баланс було відновлено до 80 000 у 5 разів

Тож я знову почав грати, усвідомлюючи, що тепер це мій реальний баланс, і ніхто не може його обмежити, і знаючи, що я можу його втратити,

. Тому що я бачу, що це справжні гроші, і коли я обертаю, мій баланс також показує, що це справжні гроші.

Я ініціював нове відкликання. Але казино знову конфіскувало мій виграш, який я виграв справжніми грошима. Це третій раз, коли я виграв, і він був обмежений.

Сьогодні я отримав детальне попередження про те, що я не можу грати на гроші, які я успішно поставив. ось я його запитав

після того, як я надішлю йому 2 електронні листи. але не відповідай мені

і сьогодні напишіть мені цей електронний лист

У контракті вказано, що мій бонус обмежений до 5 разів і анулює залишок балансу, коли я знімаю гроші. Це траплялося до того, як я отримав 80 000 huf реального балансу після того, як знову почав грати, і я не буду мати ці справжні гроші! Казино не може обмежити мій реальний баланс. І в контракті не сказано, що ваш баланс не може бути використаний, якщо ви успішно зібрали бонус.

Шановний гуру казино, чи вважаєте ви це справедливим у такому вигляді? може допомогти мені? я вважаю, що це абсолютно несправедливо. і все це оманливе. і мені потрібно повернути мої виграші 500 000 huf

дякую!

Дуже дякую, noni0706, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Щиро дякую Вероніка!

Я сподіваюся, що казино якомога швидше виправить цю помилку та поверне мій баланс, який я виграв за реальні гроші.

Я хотів би додати ще одне фото.

Я здобув цю перемогу вдруге з відновленим реальним балансом!

Привіт noni0706,

Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Casabet.io Casino приєднатися до розмови.

Шановне казино Casabet.io!

Чи можете ви пояснити, чому виграш гравця було обмежено двічі? Я розумію, що у ваших умовах бонусу зазначено, що виграш від бонусних ставок обмежується максимальним виведенням суми бонусу в п’ять разів, і будь-яке надлишок буде анульовано перед зняттям. Однак, схоже, що це обмеження вже було введено в дію, і кошти на балансі гравця в 70 000 HUF були відображені як реальні гроші (якщо я не помиляюся); таким чином, як тільки гравець продовжить грати з цими «реальними грошима» кошти, бонусні обмеження більше не повинні застосовуватися до будь-яких додаткових виграшів.

Я з нетерпінням чекаю ваших роз’яснень щодо перебігу подій.

Привіт Міхал!

Дякуємо, що приєдналися та намагалися допомогти!

Я також вважаю несправедливим те, що казино не намагається вирішити цю справу зі мною. З 27 лютого я успішно надіслав їй 2 електронні листи, але так і не відповів мені! Під час спілкування в чаті Інтернет відключається

Сподіваюся, вам вдасться дістатися до казино!

Шановні noni0706 і Міхал,

Дякуємо, що звернулися з цього приводу. Ми цінуємо можливість надати роз’яснення.

Ми ще раз уважно переглянули справу noni0706 і залишаємося впевненими, що всі вжиті дії були в суворій відповідності до умов нашого казино. Крім того, ми глибоко шкодуємо, що користувач зіткнувся з подібним досвідом, і ми справді розуміємо, наскільки це може бути неприємно, коли очікування не збігаються з результатами.

22 лютого 2025 року о 20:57 UTC noni0706 зробив депозит у розмірі 20 000 HUF і отримав вітальний бонус у розмірі 80% плюс 50 безкоштовних обертань у рамках рекламної пропозиції. Вимоги щодо ставок для цього бонусу було успішно виконано 23 лютого 2025 року о 21:35 UTC.

Однак важливо зауважити, що умови бонусу на депозит чітко вказують, що виграш, отриманий під час відіграшу бонусу, підпадає під максимальний ліміт зняття, який у п’ять разів перевищує суму бонусу. Це викладено в пункті 9 умов рекламної акції Бонус на депозит:

«Усі виграші, отримані під час ставок на бонус, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей».

Це правило також повторюється в пункті 1.2 Умов бонусу, гарантуючи, що всі гравці ознайомлені з цими обмеженнями до участі в акції.

Оскільки кошти, про які йде мова, походять від бонусу, на баланс залишаються ці обмеження навіть після завершення ставок. У результаті баланс рахунку було скориговано кілька разів, встановивши його на максимально допустимому знятті 80 000 HUF. Кожне коригування супроводжувалося повідомленням фінансового управління.

Оскільки Casabet Casino прагне забезпечити ясність і справедливість, ми просимо всіх гравців уважно ознайомитися з нашими Правилами та Умовами, які чітко викладені та доступні для ознайомлення.

Приносимо щирі вибачення за будь-яку плутанину або незручності, які могла спричинити ця ситуація. Зверніть увагу, що ми прагнемо підтримувати прозоре та справедливе середовище для всіх наших гравців, і ми цінуємо ваше розуміння.

З повагою,

Команда казино Casabet

Шановна команда Casabet Casino!

Дуже дякую, що приєдналися до розмови!

Ви маєте на увазі договір, включений до рекламної акції.

«Усі виграші, отримані під час ставок на бонус, обмежені максимальною сумою виведення в 5 разів більше наданого бонусу. Будь-який перевищений баланс буде анульовано до зняття грошей».

Коли бонус було скасовано, мій реальний баланс становив 70 008 HUF, тому вам не потрібно було його обмежувати

Я почав грати відразу після закінчення терміну дії бонусу, тому що на сайті було зазначено, що я успішно зробив ставку на бонус і мій баланс був реальним. Я продовжив гру, знаючи, що ви не обмежите мій реальний баланс, оскільки мій баланс був реальним, я зробив ставку на бонус і отримав 5-кратний баланс.

Мені вдалося збільшити свій виграш за допомогою реального балансу, точніше, мені вдалося виграти дивовижний максимальний виграш за допомогою більшої гри Bass Bonanza

Я граю в кількох ваших казино і є постійним вкладником, грав у Spellwin, Betfare і тепер відкрив казино Trinon!

Ніколи не отримував максимальний приз і цю золоту рибку. Це змусило мене почуватися дуже погано, коли ви обмежили мій баланс реальних грошей!

Загальновідомо, що максимальний виграш зазвичай дає постачальник послуг. У цьому випадку ви обмежили та забрали в мене виграш, виплачений постачальником послуг. Я також можу про це подумати.

Я хотів би повідомити вам, що я отримав це з реальним балансом після закінчення бонусу.

Я не мав жодної інформації про це раніше, що ви також обмежуєте мій реальний баланс після бонусу!

Там також згадується, що я отримав електронний лист, коли ви змінили мій баланс.

Однак тут не сказано, що отримані 80 000 форинтів більше не можна використовувати.

якщо ми уважно подивимось на договір

це навмисно висловлено і написано так або особа, яка складала договір, допустила помилку

із заявою, що він був зароблений за рахунок бонусу, це можна пов’язати з бонусом, яким ви вже обманули гравця

оскільки це не має нічого спільного з тим фактом, що це стосується балансу, який був обертаний і завершений після бонусу

можна інтерпретувати різними способами, що вводить гравця в оману

і будь ласка, повірте мені, коли я кажу, що я досвідчений гравець і використав багато бонусів

але цей договір написаний несправедливо!

практично, коли ви обмежили мій баланс і ви написали мені електронний лист, я надіслав вам електронний лист із запитанням, чому ви обмежили мій обліковий запис.

Я хочу запитати в чаті, але, що цікаво, чат не працює, а Інтернет показує помилку. Коли у мене є Угорщина, найкраща швидкість Інтернету 1 Гб. Я навіть не міг увійти в чат того дня.

отримане в електронному листі, яке ви знову посилаєтеся на 1.2

Тут я також не отримав жодної інформації про те, що я не можу використовувати баланс після бонусу

Це не має нічого спільного з тим, що я не можу використати свій баланс, коли я закінчив бонус, ви ніде не згадуєте, що я не можу використовувати свій баланс реальних грошей після цього. Я навіть не думав про таке

коли я це бачу, ти отримав чудову оцінку 9,1

Якщо ви хочете створити це належним чином, тоді буде достатньо однієї точки, яку ви створюєте зазвичай.

Договір не повинен бути сформульований у кількох пунктах і створений у заплутаний та оманливий спосіб.

Будь ласка, повідомте гравцеві, що вимога 5x також стосується балансу після бонусу.

Тож я почав грати знову, знаючи, що можу втратити цей реальний баланс у 80 000 форинтів. Я ризикнув і зміг знову виграти. тепер я заробив 500 000 Huf реального балансу!

і коли я хотів виплатити виграш, ви знову обмежили їх! Я вже знав, що щось не так і що казино замішане в чомусь нечесному.

Я звернувся до команди експертів Casino Guru.

Ви надіслали інший електронний лист через 2 дні

Ви вже тут докладніше пояснили, що я маю заплатити гроші, які ви обмежуєте.

Сподіваюся, це допоможе вам краще зрозуміти мою ситуацію.

Я думаю, що казино має відшкодувати мій баланс. Якщо ми все це врахуємо, і казино чесне!

дякую!

Шановна команда Casabet Casino!

Дякуємо за вашу відповідь, але я вважаю, що питання дещо складніше, ніж ви можете припустити.

Хоча ви маєте рацію, що правило 1.2 Умов бонусу було застосовано правильно в першому випадку, і перші виграші гравця від бонусу були скориговані до 70 000 HUF правильно, однак ці кошти більше не повинні підпадати під будь-які подальші бонусні обмеження. Я переглянув ваші бонусні умови та умови, і хоча я знайшов це правило:

1.5. Будь ласка, зверніть увагу, що ви повинні спочатку отримати виграш, отриманий від бездепозитного бонусу, а потім під час виведення зробити новий депозит, щоб продовжити гру без обмежень на виграш.

Це визначає лише виграші від бездепозитного бонусу, а не виграші від депозитного бонусу. Я не виявив жодних умов, які б вказували на те, що виграші від будь-яких інших бонусів також повинні оброблятися таким чином. Чи був гравець чітко проінформований під час першої корекції виграшу, що кошти (70 000 HUF), незважаючи на те, що вони вважаються реальними грошима, мають бути зняті та пізніше знову внесені, щоб «усунути» бонусні обмеження? Якщо так, надішліть мені будь-які докази цього за адресою michal.k@casino.guru . Якщо є якісь інші фактори, що сприяли цій ситуації, поділіться ними зі мною.