Гравець з Нігерії мав труднощі з поверненням своїх депозитних коштів із Captainsbet. Незважаючи на численні контакти та обіцянки, надані казино, з вересня 2023 року жодних платежів не було отримано. Гравець вніс багаторазові суми та подав запит на зняття після того, як гра була анульована, і повернув свою ставку, але було здійснено лише часткову оплату. Команда розгляду скарг безуспішно зверталася до казино кілька разів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.