Гравець з Нової Зеландії подав запит на вихід 10 днів тому. З моменту технічної проблеми це триває.
Я чекав 10 днів на своє відкликання, вони продовжують говорити, що у них виникли проблеми з вилученням? вони продовжують просити мене бути терплячими, і кожен день говорять, що проблема ще не вирішена ????
Шановна Марісса,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про ваше відкладене відкликання. Чи можете ви порадити, для якого способу оплати ви вибрали і чи це був ваш перший запит на зняття коштів у цьому казино?
Цілком звично для зняття коштів потрібно витратити пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти певний час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваш перший виведення або ви вилучаєте більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після того, як вимагати їх зняття, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC та затвердили її відкликання, я справді вважаю, що це лише час, коли ви отримаєте відкладене відкликання. Будемо раді Вас почути. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Марісса,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Вони надіслали мені $ 5000 з $ 12000 - все ще чекаю на балансі ???
Шановна Марісса,
Дуже дякую за оновлення. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Якщо письмово не погоджено інше, максимум, який ви можете зняти в будь-який тиждень, становить 5000,00 NZD - щотижня."
Я вважаю, що вам потрібно подати запит на ще одне зняття. Дякую і будь ласка, інформуйте мене.
Я зняв 5000 доларів, після чого закрив свій рахунок, тому мені довелося відправити мій залишок
Дуже дякую Мариссі за швидку відповідь. Я не усвідомлював, що ваш рахунок більше не доступний. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Крім того, чи можете ви порадити, якщо ви закрили свій рахунок або його заблокували казино?
Я вирішив закрити його, і тому попросив повернути мені баланс, отже, залишилися 7000 доларів
Привіт, Марісса.
Дуже дякую вам за те, що ви поділилися своїм негативним досвідом з казино Капітан Спінс. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Капітан Спінс Казино відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки від казино ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Марісса.
Ваша скарга буде помітна в огляді казино, і це також вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Мені дуже шкода, що ми не змогли вам допомогти у цій справі. Оскільки казино не реагує, ваш єдиний варіант - зв’язатися з органом ліцензування. Будь ласка, повідомте мене, якщо у вас є якісь питання або вам потрібна додаткова допомога (jozef.k@casino.guru).
Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.
Шановна Маррісо.
Казино повідомило нас, що вдалося вивести ваш виграш. Будь ласка, не могли б ви підтвердити їх заяву?
Зрештою гравцеві було виплачено 12000 новозеландських доларів.
Майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вирішення справи.