Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні максимальної ставки, але гравець стверджує, що робив ставки за цей ліміт лише під час гри з її реальними грошима. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я поклав 50 євро і отримав 50 євро бонус = 100 євро. Перш ніж почати грати, я поцікавився у прямому чаті, чи можу я грати в казино наживо. Мені сказали, що спочатку будуть використані реальні гроші 50 євро і що я можу жити в казино. У Livecasino я виграв одразу і хотів виплатити. На жаль, це було неможливо через вимоги ставок. З депозитом у 50 євро мені довелося повернути понад 3750 євро, що мені здавалося абсолютно неможливим. Через 4 дні слотів я зробив 100% і зміг заплатити 600 євро. Через 3 робочі дні платіж зник, і на моєму рахунку залишилось лише 70 євро.
Я запитав у прямому чаті, і мені сказали, що я грав понад 5 євро, тому всі виграші вже втрачені.
Я ніколи в житті не грав у слоти за 5 євро або понад 5 євро. Живе казино так, але я заздалегідь запитав, і це не було проблем з реальними грошима.
Я НІКОЛИ не грав з бонусними грошима, бо одразу виграв реальними грошима.
Я сказав, що мені потрібні гроші, і мій рахунок був заблокований через підозру в ігрових проблемах.
Я грав на слотах максимум 1 євро і не зробив нічого поганого, і все-таки все пішло. Будь ласка, допоможіть мені, я відчуваю себе безсилим.
Щиро Ваш
Халіма
Шановна Халиме,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови бонусу, і ось що я знайшов:
"Розміщення одиночних ставок понад 20% від вартості бонусу, зарахованого на ваш рахунок до тих пір, поки не будуть виконані вимоги щодо ставки цього бонусу, якщо не зазначено інше. Наприклад, якщо ви отримали бонус у розмірі 200 євро, то максимальна ставка, яку можна зробити, - 40 євро. Правило 20% не застосовується, якщо розмір ставки менше 5 євро; "
Чи будете ви такими люб'язними і надішліть мені посилання на бонус, який ви викупили? Я хотів би прочитати бонусні T & Cs.
Крім того, чи можете ви надіслати мені будь-яке повідомлення між вами та казино та вашою історією ігор? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru.
З повагою,
Христина
Шановна Халима,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
