Гравець з Німеччини звинувачений у порушенні бонусних Умов використання, зробивши одну ставку на суму більше 5 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я заплатив 10 євро і отримав 100% бонус, мені довелося зробити ставку 35 разів.
Після цього я виграв близько 530 євро з часткою 0,60 цента і трохи пізніше 1400 євро з часткою 2,50 євро
Коли я помітив, що у мене закінчилися бонусні кредити, і ви зробили ставку в 35 разів, я ставлю більше 5 євро
З 1400 євро придбали 100 євро фріспінів і 50 євро фріспінів.
Трохи пізніше я роблю зняття € 700, і € 700 не виплачується. Вони зарахували на мій ігровий рахунок 40 євро і просто написали мені електронний лист. Я би перевищив ліміт ставки 5 євро протягом періоду вітального бонусу і таким чином порушив законодавчі вимоги.
Зараз мої виграші у розмірі 700 євро зникли з системи виплат, і ви не можете надати мені жодних доказів того, що я грав у вищі ставки під час бонусу.
Шановний Андреас,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://www.captainspins.com/promoterms :
"Максимальна дозволена ставка, поки діє Привітальний бонус, становить 5 євро. Якщо Ви зробите ставку вище цієї, поки діє Привітальний бонус, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші. "
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які заважали б гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.
Зверніть увагу, що доки Ви не подасте запит на зняття коштів, Ваш бонус активний; отже, слід дотримуватися всіх правил бонусів.
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела