Гравець з Греції відчуває труднощі з вилученням виграшного виграшу.
Привіт, у мене проблема з цим конкретним казино, я зняв 5000 євро, і через 2 дні вони надіслали мені повідомлення про те, що я порушив статтю 5.12, тобто, що моя країна звільняється від бонусів, поки я зазвичай отримую бонус і що я скинув понад 5 євро за ротацію, що є обмеженням, те, що не застосовується !!!
Це абсолютно неприпустимо, і я хочу, щоб ви сказали мені, як я поверну свій прибуток. Дякую
Шановний 19bob83,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.captainspins.com/promoterms :
"5.12
Гравці з обмеженої території (як визначено в Умовах веб-сайту) і, щоб уникнути сумнівів, наступним країнам не дозволяється отримувати бонус за перший депозит (вітальний бонус / пропозиція відкриття) та будь-які бонуси за депозити, якщо не зазначено інше: Вірменія , Польща, Греція , Кіпр, Угорщина, Хорватія, Україна, Росія, Чехія, Словаччина, Словенія, Естонія, Грузія, Литва, Латвія, Боснія і Герцеговина, Північна Македонія та Сербія ".
Однак я хотів би наголосити, що у випадку, якщо країни з обмеженим доступом не згадуються в умовах або десь не ховаються, казино має платити гравцеві. Особливо, якщо бонус був запропонований гравцеві казино, а не викуплений гравцем. Наша позиція детально пояснюється в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ".
Чи правильно я розумію, що ви раніше використовували акційні пропозиції цього казино? Не могли б ви повідомити, з яким конкретним бонусом пов’язана ця проблема?
Будь ласка, не могли б ви підтвердити, що бонус автоматично активувався у вашому обліковому записі? Ми зв’яжемося з казино відразу після вашого підтвердження. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Доброго ранку і щиро дякую вам за справу з моєю темою. Ну, оскільки Греція виключається з бонусів, по-перше, я не повинен отримувати депозитний бонус, поки вони мені зазвичай дають, не вводячи промо-код. Цей конкретний бонус був третім депозитом (і не використовувався взагалі, оскільки окремо відображає ваші гроші та бонусні гроші, і я не досяг бонусних грошей, оскільки я вже виграв, і я падав із виграшем, поки бонус не досяг 100 % і додав до решти, яку я виграв.
Щиро дякую, 19bob83, за роз'яснення. Не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які акційні пропозиції від цього казино?
Щиро дякую, 19bob83, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Дуже дякую Петронеле. Сподіваюся, проблему вирішено з вашою допомогою.
Мені шкода чути про ваші проблеми.
Ми вважаємо, що надавати бонус гравцям із обмежених країн є несправедливим. Казино не повинні мати 100% гарантованого прибутку, саме в цій ситуації. Якщо ви програєте, вони можуть зберегти ваші гроші, але вони скасують бонус, якщо ви виграєте.
Я хотів би запросити представника казино до справи.
Поясніть, будь ласка, що саме сталося і як можливо, що 19bob83 зміг отримати цей бонус?
Привіт, команда 19bob83 / CasinoGuru,
Я вірю, що це все добре і в безпеці.
Як зазначалося, у нас є 2 питання, які потрібно вирішити:
- Питання, пов’язане з порушенням умов вітальної пропозиції.
- Автоматичне розподіл вітального бонусу країнам (на цьому етапі підтверджено лише 1), включених до списку країн, яким заборонено отримувати вітальну пропозицію.
Що стосується "Питання, пов’язаного з порушенням умов вітальної пропозиції".
Для цілей цього пункту обговорення я взяв наведений нижче витяг з рекламних умов вітальної пропозиції:
"1. Максимально дозволена ставка, поки діє привітальний бонус, становить 5 євро. Якщо ви зробите ставку вище цієї, поки діє привітальний бонус, казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші ".
Я можу підтвердити, що 3-й вітальний бонус був зарахований на рахунок 18/06/2021 00:17:18, оскільки бонус був випущений 20/06/2021 15:10, будь-яка діяльність між розподілом вітального бонусу та випуск бонусу вважається періодом "у грі".
Я підтвердив, що протягом періоду діяльності було 2 порушення, тобто:
18/06/2021 00:17:18 - Привітальний бонус зарахований
18/06/2021 23:33:41 - ставка 50 євро
18/06/2021 23:35:17 - ставка € 50
20/06/2021 15:10 - Привітальний бонус випущений
Виходячи з вищезазначених висновків, які стосуються конкретно вітальної пропозиції, я вважаю, що казино мало право конфіскувати відповідно до узгоджених умов.
Що стосується «Автоматичного розподілу привітального бонусу країнам (на цьому етапі підтверджено лише 1), включених до списку країн, яким заборонено отримувати привітальну пропозицію».
Я звернувся з цим занепокоєнням до відповідних підрозділів у бізнесі, щоб правильно вирішити цю проблему як пріоритет.
Якби порушення не сталося, я мав би справу про відновлення суми виграшу, що базується на аргументі про те, що система автоматично зарахувала пропозицію привітання, коли в межах своєї логіки вона мала застосувати виключення. Однак порушення вважає таке рішення неможливим.
Запропонована резолюція:
Я хотів би надати готівковий кредит на рахунок казино в еквіваленті суми довічного депозиту, тобто 300 євро. Це жест доброї волі за всі незручності, спричинені цим питанням.
Дуже дякую
Привіт, капітане, спін, оскільки помилка за вами, і я отримав бонус, перебуваючи в країні, виключеній з вашого бонусу, жодного порушення привітального бонусу не порушено навіть при дозволеному ліміті спіну. Я думаю, що ви робите дуже несправедливо, сподіваюсь, казино Гуру це підтвердить.
Привіт 19bob83.
Казино визнало, що вони помиляються, зарахувавши вам бонус, але ви порушили умови бонусу, зробивши високі ставки. (€ 50) Це призвело до анулювання вашого виграшу. Не факт, що ви отримали бонус із обмеженої країни.
Тому ми вважаємо, що запропоноване ними рішення є щедрим та справедливим.
Уявіть ситуацію, коли ви вирішили поїхати до Італії на національні змагання з автогонок для автомобілів з об'ємом двигуна менше 2 л.
І після того, як ви виграєте, організатори кажуть вам, що ви не можете бути на першому місці і повинні вас дискваліфікувати. Причина не в тому, що ви з Греції, і перегони призначені лише для італійських гонщиків, а тому, що двигун вашого автомобіля має об'єм двигуна 2,5 л. Умовою цієї гонки був автомобіль з максимальною потужністю двигуна 2 л, і ви порушили це правило.
Привіт Матей, оскільки бонус, який вони мені дали, взагалі не використовувався, я впав на зароблені гроші, не використовуючи бонусні гроші. дайте за це казино, тому що через вас я зайшов зіграти свої гроші в казино, яке пропонується як дуже хороше казино. Чекаю вашої відповіді
Щиро Ваш.
Привіт 19bob83.
Дякую за роз'яснення. Ми перевіряємо всю інформацію за сприяння представника казино.
Привіт 19bob83.
Ми перевірили всі деталі щодо вашої справи та поговорили про це з представником казино.
Представник казино мав для вас пропозицію. Не могли б Ви повідомити, чи отримуєте Ви цю пропозицію та чи прийняли / відхилили її?
Привіт. Так, я прийняв це, тому що ви відповіли не відразу, і ви не можете знайти рішення, і мені набридло сидіти і вибачатися перед злодіями за 5000 євро, я більше не граю в цьому казино, вона програє, а не я. І я думаю, що рейтинг, який ви дали цьому казино, не є об’єктивним. Щиро дякую, що вирішили мою проблему і дозволили моєму прибутку бути викраденим.
Мені шкода, 19bob83, що у вас було відчуття, що я не працюю над вашою справою. Поки ви чекали, я обговорив цю справу з представником казино.
Справа в тому, що ви зробили 2 високі ставки (50 євро), і тим самим порушили умови бонусу казино.
Ви зробили ці ставки, граючи ще на справжні гроші, але отриманий вами бонус має заблокований депозит.
Заблокований депозитний бонус - це бонус, який ви не можете скасувати в будь-який час, або ви його втратите або виведете виграш. Для такого бонусу правила щодо maxbet діють з моменту отримання бонусу.
Однак, оскільки ви нічого не виграли з цих високих ставок, ми поговорили з представником казино, і казино вирішило запропонувати вам компромісне рішення, яке ви прийняли.
Ви також мали можливість відхилити пропозицію, але ми вважаємо цю справу закритою та вирішеною, оскільки ви цього не зробили, і ви прийняли пропозицію казино.
Я впевнений, що погане казино не піде на компроміс у цій ситуації. Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Ви не зазначаєте, що я не повинен був отримувати бонус, оскільки моя країна виключається з бонусів за помилку, розпочату казино не мною. У будь-якому випадку я не хочу співпрацювати зі злодіями, велике спасибі за ваші вчинки.
Як написано у нашому чесному азартному кодексі, і, як я вже писав раніше, обмежена країна не представляла проблем.
Я розумію, що ви були розчаровані, але, будь ласка, повірте мені, коли я напишу, що ви отримали хоч якусь частину виграшу, і це неможливо в поганому казино.
Виграш був скорочений через високі ставки та той факт, що бонус заблокований.
Чи можемо ми закрити скаргу як вирішену, або ви все ще незадоволені рішенням?
Як ви вже сказали, виграш зменшився заблокованим бонусом, який ніколи не використовувався, і якби я не отримав бонус, не було б жодних проблем з високою ставкою, яку я зробив, не вигравши суму, яку я зробив. Я дуже нещасний, і якщо ви не можете зробити нічого іншого, закрийте справу, але якщо ви можете щось зробити і отримати решту грошей з мого заробітку, із задоволенням це зробіть.