Гравець з Греції грав із бонусом, але казино конфіскував усі їхні виграші через отримання бонусу від країни з обмеженим доступом. Казино скасувало своє рішення, і гравець отримав свої гроші.
Вітаю казиногуру.
Оскільки команда скарг Капітана Спінса нічого не зробила для моєї ситуації, я пишу вам.
Пару тижнів тому я зробив свій перший депозит у розмірі 150 євро в цьому казино через Skrill, і після вибору способу оплати я дізнався, що можу отримати бонус.
Я прийняв цей бонус і почав грати.
Всього після кількох обертань я виграв близько 500 євро. У цей момент я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб скасувати цей бонус, але мені повідомили, що, незважаючи на те, що гроші були додані на мій готівковий рахунок, я не можу скасувати бонус.
Погравши ще деякий час, я наткнувся на нижню частину сторінки привітання, де було зазначено, що депозити через skrill недоступні для першого бонусу, що мене здивувало, оскільки мені запропонували бонус після вибору skrill, тому я припускав, що перша сторінка бонус відрізнявся від того, який мені запропонували.
У чаті мені сказали, що вона розуміє мою стурбованість, але я зміг зробити депозит через Skrill, це означає, що метод депозиту був доступний для мого регіону.
Тоді я продовжував грати, завершив свою ставку приблизно на 1,5 тис., а потім грав на вищих ставках і в кінцевому підсумку зняв 4 тис.
Через кілька днів я отримав повідомлення, що мій обліковий запис порушив термін №10. (Депозити Skrill не допускаються для першого бонусу) і №12. (Грецьким гравцям заборонено отримувати бонуси)
Я подав скаргу про те, що граю в казино з білим капелюхом протягом тривалого часу і ніколи більше не відчував такого. Я попросив їх надіслати мені 3850, це сума без бонусних грошей 150, оскільки я не винна в тому, що вони пропонують бонуси людям із країн, яким заборонено отримувати бонуси, і я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ БОНУСНИМИ ГРОШАМИ НІКОЛИ МОМЕНТ .
Вони запропонували мені 200 готівки, що я вважаю неприйнятним.
На мою думку, враховуючи рівень знань, які потрібен дизайнеру та програмісту, щоб потрапити в індустрію онлайн-казино, це лише спроба створити програш для гравця, тому це шахрайство в казино, яке регулюється MGA. і британська комісія з азартних ігор.
Я бачу, що ви вирішили проблеми з грецькими гравцями, які анулювали їх виведення, і я прошу вашої допомоги.
Спасибі заздалегідь.
Шановний Christos92!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання та виявив, що терміни, до яких відноситься казино:
«5.12
Гравцям із обмеженої території (як визначено в Умовах веб-сайту) і, щоб уникнути сумнівів, наступним країнам не дозволяється отримувати бонус на перший депозит (привітальний бонус/пропозиція на відкриття) та або будь-які бонуси на депозит, якщо не зазначено інше: Вірменія , Польща, Греція, Кіпр, Угорщина, Хорватія, Україна, Росія, Чеська Республіка, Словаччина, Словенія, Естонія, Грузія, Литва, Латвія, Боснія і Герцеговина, Північна Македонія та Сербія».
"10. Депозити, зроблені через Skrill або Neteller, не підлягають одержанню вітального бонусу, і в разі його отримання казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші."
Проте я хотів би підкреслити нашу позицію щодо таких випадків, яка детально описана в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Чи правильно я розумію, що ви знайшли цей бонус у своєму обліковому записі та самі його активували? Також, не могли б ви пояснити, чи активували ви пропозицію привітання?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, Кристина, дякую за швидку відповідь. Я надіслав вам електронного листа, що містить усі чати між мною та captainspins, фотографії їхнього чату в реальному часі, в яких мені повідомляється, що якщо я отримав бонус через skrill, це означає, що спосіб оплати прийнятний для мого регіону та деякі фотографії, які показують, як їхній бонус надається доступним. ( після вибору skrill як оплати і навіть не вказано, що це вітальний бонус )
Так, я активував його сам, я знайшов його, вибравши skrill як спосіб оплати.
Я хотів би ще раз сказати, що я навіть не використав бонусні гроші,
Спасибі заздалегідь.
Все, що вам потрібно, сміливо запитуйте мене.
Щиро дякую Christos92 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Христос92.
Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.
Привіт, команда Christos & CasinoGuru!
Переглянувши тему та питання, я надіслав запит на скасування цього рішення.
Я сподівався, що питання буде вирішено під час складання цієї відповіді. Оскільки це скасування має зробити окремий підрозділ, мені доводиться чекати їх відгуків.
Як тільки у мене з'являться оновлення, я повідомлю вам.
Дуже дякую
Я щойно отримав електронний лист від captain spins, який підтверджує, що дію було скасовано і 4000 повернуто на мій обліковий запис. Щиро дякую казиногуру та представнику казино за допомогу.
Я хотів би залишити справу відкритою ще максимум 48 годин, доки я не отримаю гроші і не повідомлю вас, щоб ви її закрили.
Дякую
Я щойно отримав гроші, можете закривати справу. Дуже дякую за допомогу, дуже вдячна!
Шановний Christos92.
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою, Йозеф