ГоловнаСкаргиCaptain Spins Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Captain Spins Casino - Бонусний виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 750 €

Captain Spins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 10.01.2022 | Вирішено : 30.01.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Греції грав із бонусом, але казино конфіскував усі їхні виграші через отримання бонусу від країни з обмеженим доступом. Казино скасувало своє рішення, і гравець отримав свої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Вітаю казиногуру.


Оскільки команда скарг Капітана Спінса нічого не зробила для моєї ситуації, я пишу вам.


Пару тижнів тому я зробив свій перший депозит у розмірі 150 євро в цьому казино через Skrill, і після вибору способу оплати я дізнався, що можу отримати бонус.


Я прийняв цей бонус і почав грати.


Всього після кількох обертань я виграв близько 500 євро. У цей момент я зв’язався зі службою підтримки в чаті, щоб скасувати цей бонус, але мені повідомили, що, незважаючи на те, що гроші були додані на мій готівковий рахунок, я не можу скасувати бонус.


Погравши ще деякий час, я наткнувся на нижню частину сторінки привітання, де було зазначено, що депозити через skrill недоступні для першого бонусу, що мене здивувало, оскільки мені запропонували бонус після вибору skrill, тому я припускав, що перша сторінка бонус відрізнявся від того, який мені запропонували.


У чаті мені сказали, що вона розуміє мою стурбованість, але я зміг зробити депозит через Skrill, це означає, що метод депозиту був доступний для мого регіону.


Тоді я продовжував грати, завершив свою ставку приблизно на 1,5 тис., а потім грав на вищих ставках і в кінцевому підсумку зняв 4 тис.


Через кілька днів я отримав повідомлення, що мій обліковий запис порушив термін №10. (Депозити Skrill не допускаються для першого бонусу) і №12. (Грецьким гравцям заборонено отримувати бонуси)


Я подав скаргу про те, що граю в казино з білим капелюхом протягом тривалого часу і ніколи більше не відчував такого. Я попросив їх надіслати мені 3850, це сума без бонусних грошей 150, оскільки я не винна в тому, що вони пропонують бонуси людям із країн, яким заборонено отримувати бонуси, і я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ БОНУСНИМИ ГРОШАМИ НІКОЛИ МОМЕНТ .


Вони запропонували мені 200 готівки, що я вважаю неприйнятним.


На мою думку, враховуючи рівень знань, які потрібен дизайнеру та програмісту, щоб потрапити в індустрію онлайн-казино, це лише спроба створити програш для гравця, тому це шахрайство в казино, яке регулюється MGA. і британська комісія з азартних ігор.


Я бачу, що ви вирішили проблеми з грецькими гравцями, які анулювали їх виведення, і я прошу вашої допомоги.


Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Christos92!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання та виявив, що терміни, до яких відноситься казино:

«5.12

Гравцям із обмеженої території (як визначено в Умовах веб-сайту) і, щоб уникнути сумнівів, наступним країнам не дозволяється отримувати бонус на перший депозит (привітальний бонус/пропозиція на відкриття) та або будь-які бонуси на депозит, якщо не зазначено інше: Вірменія , Польща, Греція, Кіпр, Угорщина, Хорватія, Україна, Росія, Чеська Республіка, Словаччина, Словенія, Естонія, Грузія, Литва, Латвія, Боснія і Герцеговина, Північна Македонія та Сербія».

"10. Депозити, зроблені через Skrill або Neteller, не підлягають одержанню вітального бонусу, і в разі його отримання казино залишає за собою право конфіскувати всі виграші."

Проте я хотів би підкреслити нашу позицію щодо таких випадків, яка детально описана в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .

Чи правильно я розумію, що ви знайшли цей бонус у своєму обліковому записі та самі його активували? Також, не могли б ви пояснити, чи активували ви пропозицію привітання?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Кристина, дякую за швидку відповідь. Я надіслав вам електронного листа, що містить усі чати між мною та captainspins, фотографії їхнього чату в реальному часі, в яких мені повідомляється, що якщо я отримав бонус через skrill, це означає, що спосіб оплати прийнятний для мого регіону та деякі фотографії, які показують, як їхній бонус надається доступним. ( після вибору skrill як оплати і навіть не вказано, що це вітальний бонус )


Так, я активував його сам, я знайшов його, вибравши skrill як спосіб оплати.


Я хотів би ще раз сказати, що я навіть не використав бонусні гроші,


Спасибі заздалегідь.


Все, що вам потрібно, сміливо запитуйте мене.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую Christos92 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу (jozef.k@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Христос92.


Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Йозеф, я ще раз ціную швидкість вашої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, команда Christos & CasinoGuru!


Переглянувши тему та питання, я надіслав запит на скасування цього рішення.


Я сподівався, що питання буде вирішено під час складання цієї відповіді. Оскільки це скасування має зробити окремий підрозділ, мені доводиться чекати їх відгуків.


Як тільки у мене з'являться оновлення, я повідомлю вам.


Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно отримав електронний лист від captain spins, який підтверджує, що дію було скасовано і 4000 повернуто на мій обліковий запис. Щиро дякую казиногуру та представнику казино за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я хотів би залишити справу відкритою ще максимум 48 годин, доки я не отримаю гроші і не повідомлю вас, щоб ви її закрили.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я щойно отримав гроші, можете закривати справу. Дуже дякую за допомогу, дуже вдячна!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Christos92.


Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.


З повагою, Йозеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого