ГоловнаСкаргиCaptain Jack Casino - Затримка в обробці виведення біткойнів.

Captain Jack Casino - Затримка в обробці виведення біткойнів.

Автоматичний переклад.

Сума: 335 $

Captain Jack Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 27.04.2024 | Вирішено : 17.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець із США зіткнувся з затримкою в обробці виведення біткоїнів на суму 335,21 долара США. Запит на зняття коштів було надіслано більше місяця тому, але онлайн-казино не надало жодного остаточного графіку чи оновлень, незважаючи на численні запити від гравця. Після того, як скаргу було подано, казино відповіло, зазначивши, що виведення було схвалено на суму 133 долари після вирахування наданого бонусу в розмірі 202 долари. Пізніше гравець підтвердив отримання двох платежів на загальну суму $117,60, підозрюючи, що різниця із затвердженою сумою була спричинена комісією за обробку. Ми підтвердили можливість стягнення комісії за обробку та позначили скаргу як вирішену після того, як гравець отримав свої кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені важко змусити сайт казино обробити незавершене зняття біткойнів або відповісти на запити щодо зняття коштів. Мені сказали, що вилучення буде оброблено, але сайт ніколи не вкаже, коли.


17 24 березня – я зробив депозит у біткойнах на суму 75 доларів США (промокод REDEPOSIT270, який був 270% бонусом без правил)


19 березня я завершив гру через вимогу із залишком реального балансу 335,21 $. Я подав заявку на виведення біткоїнів на цю суму.


24 березня я зв’язався зі службою підтримки для оновлення статусу. Служба підтримки підтвердила адресу мого біткойн-гаманця та заявила, що зняття коштів зазвичай обробляється протягом 7 робочих днів. Служба підтримки клієнтів заявила, що наразі від мене не потрібна додаткова інформація.


11 квітня я надіслав електронного листа в службу підтримки клієнтів із запитом на оновлення статусу. Наступного дня служба підтримки клієнтів підтвердила отримання та заявила, що відповість протягом трьох робочих днів. Мені було призначено номер звернення служби підтримки клієнтів: 153875747. Однак жодних оновлень від казино не надходило, і запит на зняття коштів все ще очікує.


Дякуємо за будь-яку допомогу, яку ви можете надати в цьому питанні.


з повагою


Кріс С*******

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

  • Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше одного місяця — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Петронела,

Запитану суму зняття в розмірі $335,21 було видалено з мого онлайн-облікового запису, коли я подав запит на зняття, але кошти не були отримані. Я не використовував обліковий запис після того, як подав запит на зняття коштів. Після того як я вчора зв’язався з Casino Guru по підтримку, я нарешті зміг зв’язатися з представником служби підтримки клієнтів казино. Агент служби підтримки клієнтів казино знову повідомив мене, що моє зняття коштів очікує на розгляд їхнього фінансового відділу, який має відбутися наступного тижня. Агент заявив, що відкликання буде оброблено приблизно через тиждень після їх розгляду. Сайт ніколи не повідомляв, що моє зняття не буде оброблено. Казино просто повільно діяло. Наприклад, 24 березня мені сказали, що моє зняття буде оброблено протягом 7 робочих днів. Цього не сталося. Вчора, 27 квітня, казино знову повідомляє, що моє зняття коштів буде розглянуто через тиждень.


Мої виграші були накопичені за допомогою активного промо-бонуса. Я очікую, що суму бонусу в розмірі близько 202 доларів США буде вираховано із запитаного балансу зняття в розмірі 335,21 долара США.


Ще раз дякую за вашу допомогу.


Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Петронела,


Для вашої інформації, у мене є оновлення. Фінансовий відділ казино схвалив мій запит на зняття коштів. Я все ще чекаю на обробку виведення коштів. Проте певний прогрес є.


з повагою,


Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Чудові новини, Supernova7370. Будь ласка, дайте мені знати, коли отримаєте свій виграш.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Петронела, хочу повідомити тобі, що я все ще чекаю на обробку запиту на зняття коштів. Минув близько тижня після того, як казино схвалило виведення коштів. З повагою Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Supernova7370, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.

Тепер я хотів би запросити представника Captain Jack Casino приєднатися до цієї розмови.

Шановний Captain Jack Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?

Чекаємо Вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я розглянув ситуацію і побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Варто зазначити, що запитувана сума ($335) включає надані бонусні кошти на депозит, які не підлягають переведенню в готівку згідно з умовами казино, і сам бонус. Запитане зняття коштів було схвалено на суму 133 долари США, знявши наданий бонус у розмірі 202 долари США після схвалення. Я побачу, що можна зробити, щоб пришвидшити виплату через біткойн. Якщо буде потрібно щось інше, я повідомлю про це всім, інакше просто повідомте нам, коли кошти надійдуть Supernova7370 .


Найкращі побажання,


Нік і капітан Джек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Катріно, сьогодні я отримав два платежі на свій біткойн-гаманець. Платіж у розмірі 99,66 доларів США та платіж у розмірі 17,94 доларів США на загальну суму 117,60 доларів США. Не знаю, чому було дві виплати замість однієї. Я вважаю, що ця загальна сума відображає обробку казино мого запиту на зняття коштів, який було схвалено на суму 133 долари США. Я не знаю, чому різниця із затвердженою сумою в $133, але підозрюю, що казино або coinbase стягнули комісію за обробку. У будь-якому разі сьогоднішня транзакція вирішує запит на зняття коштів, надісланий 19 березня. Я думаю, що запит Casino Guru допоміг казино обробити виведення коштів. Ще раз дякую за вашу допомогу. З повагою, Кріс

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Supernova7370!

Так, я вважаю, що відсутня сума – це комісія за обробку. Вони дуже звичайні для казино, щоб їх стягувати.

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого