ГоловнаСкаргиCaptain Jack Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Captain Jack Casino - Виведення коштів гравця затримується через проблеми з перевіркою облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 999 $

Captain Jack Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.09.2024 | Справу закрито : 05.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Орегону три тижні чекав запиту на зняття коштів, надісланого 07.09.2024 від Captain Jack Casino. Незважаючи на надання підписаного та датованого договору оренди як підтвердження, кілька агентів стверджували, що він недійсний, і наполягали, що буде достатньо лише рахунку за комунальні послуги на його ім’я, незважаючи на відсутність такої вимоги в правилах казино. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець не відповів на запити щодо додаткової документації, що призвело до неможливості подальшого розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я подав запит на зняття коштів 07.09.2024 і досі чекаю на виплату від Captain Jack Casino. Я звернувся до служби підтримки після 20-денного періоду очікування, і мені сказали, що їм потрібно підтвердити мою адресу, і мені дали список документів, які вони прийняли (будуть надані знімки екрана для кожної згаданої транзакції чи дії) рахунок за комунальні послуги (газ/електрика) , телефон/кабель/інтернет, страхування або договір оренди/оренди, датований протягом останніх 3 місяців.

Я надіслав електронною поштою свій договір оренди (з датою та підписом минулого місяця), і мені сказали, що він недійсний, оскільки не було протягом 3 місяців, я поговорив ще з двома агентами, які всі попросили ті самі документи, я продовжив повторно надсилати договір оренди, який був чітко датовані в межах їхнього периметру, я також пояснив, що не можу надіслати інші рахунки, оскільки мої комунальні послуги включені в орендну плату (що також зазначено в договорі оренди, кілька копій якого я надіслав їм), тому жоден з інших документів не На моє ім'я. Після розмови з кількома агентами, які постійно надсилали електронні листи та запити через чат на «оновлений договір оренди» (який я надсилав кожного разу), мені сказали, що я отримаю свої гроші, лише якщо надішлю рахунок за комунальні послуги на своє ім’я, оскільки казино не НА ЦЕЙ ЧАС не приймаю договори оренди як перевірку.

Ніде в правилах казино не зазначено, що гравець повинен надати рахунок за комунальні послуги як єдину форму прийнятної перевірки адреси.

Я задовольнив їхні запити, надав їм належний документ із їх переліку допустимих форм перевірки. Я не знаю, чому вони не приймають це, крім того, вони дають мені бігати.

Будь-яка допомога, яку ви можете мені надати, була б дуже вдячна, оскільки вас дуже рекомендував друг, якому ви допомогли.

Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний EWilliams23,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що єдиною проблемою є підтвердження домашньої адреси?
  • Не могли б ви пояснити, чи схвалило казино решту ваших документів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Щиро дякую, що так швидко до мене звернулися. Стосовно ваших запитань, так, це єдина проблема, перевірка моєї домашньої адреси та все інше було прийнято, наскільки мені стало відомо.

Я також хотів би додати, що я зробив успішні депозити через біткойни в цьому казино, що є ще однією формою перевірки, яку мені доводилося проводити в інших онлайн-казино перед виведенням коштів.

Ще раз дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, EWilliams23. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Їх надіслано вам за адресою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, EWilliams23, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт EWilliams23,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Після розгляду вашої справи я розумію стурбованість команди казино тим, що наданий вами договір оренди не відповідає їхнім критеріям. У результаті вони вимагали додаткові документи, щоб підтвердити ваше проживання за цією адресою. Чи є у вас інші офіційні документи на ваше ім’я, такі як трудовий договір, платіжні відомості, страхові рахунки, податкові декларації, реєстрація виборців тощо, які підтверджують вашу поточну адресу? Якщо так, надішліть їх мені за адресою michal.k@casino.guru . Я також звернуся до казино для подальших роз’яснень.

Ми також хотіли б запросити Captain Jack Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Captain Jack!

Зважаючи на те, що гравець не може надати стандартний рахунок за комунальні послуги через те, що всі відповідні послуги включені в його договір оренди, чи могли б ви вказати, які альтернативні документи були б прийнятними для ваших вимог?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Немає жодних причин для того, щоб вони бажали або потребували додаткової перевірки, ніж те, що було надіслано, якщо вони наполягають. Я надіслав тобі ще кілька документів, Міхал,к на вказану тобою електронну пошту. І дякую вам за вашу праведну працю і допомогу в цій справі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний EWilliams23,

Я успішно отримав ваш електронний лист із додатковими документами. Я обговорю це з командою казино, якщо цього буде достатньо.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вітаю всіх,


Я переглянув і справді, у цьому випадку досі немає підтвердження адреси, я переглянув подану документацію та можу побачити, де у відділу документів могли виникнути проблеми з наданою вами раніше документацією.


Тим не менш, для того, щоб рухатися далі, нам потрібно підтвердити всю необхідну інформацію, яку вимагає наш відділ документів. На даний момент нам не вистачає підтвердження адреси.


Я спілкувався з відділом документів щодо вашої справи, EWilliams23, оскільки у вас немає рахунків за комунальні послуги на ваше ім’я, які б пов’язували вас з адресою, вони приймуть рахунок за комунальні послуги за вашу житлову площу на інше ім’я та фізично підписаний лист від особи, яка знаходиться на рахунок за комунальні послуги. У листі потрібно вказати, що ви проживаєте за адресою і оплачуєте їм комунальні послуги. Їм також знадобляться фотографії (лицьова та зворотна сторони) ідентифікаційних даних цієї особи.


Сподіваюся, це допоможе. Повідомте нас тут, коли ви подасте необхідні документи, і я подбаю про те, щоб вони були вчасно розглянуті (потім, якщо зможу, просуну разом із погодженнями та виплатами). Але поки документи не будуть готові, ми в глухому куті.


найкращі побажання,


Нік і капітан Джек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь Команда Нік/Капітан Джек.


Шановний EWilliams23,

Як зазначалося вище, у цьому випадку буде прийнято рахунок за комунальні послуги для вашого місця проживання на інше ім’я разом із письмово підписаним листом від особи, зазначеної в рахунку. Цей лист має підтверджувати, що ви проживаєте за вказаною адресою та несете відповідальність лише за оплату оренди, а не за інші комунальні послуги. Крім того, також знадобляться фотографії особи, що засвідчують особу, як спереду, так і ззаду. Будь ласка, надайте це команді казино якнайшвидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, EWilliams23,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого