Я подав запит на зняття коштів 07.09.2024 і досі чекаю на виплату від Captain Jack Casino. Я звернувся до служби підтримки після 20-денного періоду очікування, і мені сказали, що їм потрібно підтвердити мою адресу, і мені дали список документів, які вони прийняли (будуть надані знімки екрана для кожної згаданої транзакції чи дії) рахунок за комунальні послуги (газ/електрика) , телефон/кабель/інтернет, страхування або договір оренди/оренди, датований протягом останніх 3 місяців.
Я надіслав електронною поштою свій договір оренди (з датою та підписом минулого місяця), і мені сказали, що він недійсний, оскільки не було протягом 3 місяців, я поговорив ще з двома агентами, які всі попросили ті самі документи, я продовжив повторно надсилати договір оренди, який був чітко датовані в межах їхнього периметру, я також пояснив, що не можу надіслати інші рахунки, оскільки мої комунальні послуги включені в орендну плату (що також зазначено в договорі оренди, кілька копій якого я надіслав їм), тому жоден з інших документів не На моє ім'я. Після розмови з кількома агентами, які постійно надсилали електронні листи та запити через чат на «оновлений договір оренди» (який я надсилав кожного разу), мені сказали, що я отримаю свої гроші, лише якщо надішлю рахунок за комунальні послуги на своє ім’я, оскільки казино не НА ЦЕЙ ЧАС не приймаю договори оренди як перевірку.
Ніде в правилах казино не зазначено, що гравець повинен надати рахунок за комунальні послуги як єдину форму прийнятної перевірки адреси.
Я задовольнив їхні запити, надав їм належний документ із їх переліку допустимих форм перевірки. Я не знаю, чому вони не приймають це, крім того, вони дають мені бігати.
Будь-яка допомога, яку ви можете мені надати, була б дуже вдячна, оскільки вас дуже рекомендував друг, якому ви допомогли.
Дуже дякую.
I requested a withdrawal on 9/7/2024 and am still waiting on the payout from Captain Jack Casino. I reached out to customer service after the 20 day waiting period & was told they needed to verify my address and was given a list of documents that they accepted (screenshots will be provided of every transaction or action mentioned) utility bill (gas/electric), telephone/cable/internet, insurance or lease/rental agreement dated within last 3 months.
I emailed my lease (dated and signed last month) & was told it was not valid as it wasn’t within 3 months, I talked to 2 more agents who all asked for the same documents, I continued to re send the lease that was clearly dated within their perimeters, I also explained that I could not send any of the other bills as my utilities are included in the rent (which is also stated in the lease agreement I sent them multiple copies of) so none of the other documents are In my name. After speaking to multiple agents who kept sending emails and requests thru chat for an "updated lease" (which I sent every time) I was then told I would only get my money if I submitted a utility bill in my name, as the casino wasn’t accepting lease agreements as verification AT THIS TIME.
Nowhere in any of the casino rules does it state a player has to submit a utility bill as the only form of acceptable address verification.
I complied with their requests, gave them a proper document from their list of acceptable forms of verification. I do not know why they aren’t accepting it, beyond they are giving me the run around.
Any assistance you can give me would be greatly appreciated as you came highly recommended by a friend who you helped.
Thank you very much.
Автоматичний переклад.