ГоловнаСкаргиCaptain Jack Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Captain Jack Casino - Виведення коштів гравцем відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 602 $

Captain Jack Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 18.01.2023 | Справу закрито : 29.08.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів подав декілька запитів на зняття коштів більше ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки не було відповіді від казино. Ми повторно подали скаргу на прохання казино, оскільки вона була пов’язана з іншим брендом і тому не могла бути вирішена в Captain Jack. У результаті скарга була відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я маю затверджену виплату більше двох тижнів. Два тижні тому зі мною зв’язалися, щоб підтвердити мою криптоадресу. Я кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, і все, що мені сказали, було затримано через платіжний процесор. Коли я прошу поговорити з відділом обробки платежів, мені кажуть, що вони на обіді або на зустрічі. Мої інші 4 виплати ще не схвалені та просто очікують на розгляд. Я додав знімки екрана запитів і одного схвалення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний буль,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви повідомити, чи це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Я перевірив веб-сайт казино, і мені здається, що це VIP-кімната в якомусь іншому казино. Це так?


file


Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони виплатили одному 2500 доларів. Я все ще чекаю на інші 4. Мені сказали в чаті служби підтримки клієнтів, що вони не схвалять наступний, доки не буде оплачено перший. Це схоже на спосіб зупинки. Після 5 спроб дізнатися, що це за затримки цього разу, мені сказали, що вони відправлять платіж процесору, і наступного дня він був оплачений. Це говорить мені, що затримка пов’язана з ними, а не з процесором. Вони сказали, що 5-10 робочих днів для схвалення та 5-10 для оплати, тож остання оплата була сплачена 19 числа. Тож 2 лютого – це 10 робочих днів, тому я думаю, що я просто почекаю та побачу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб відповісти на ваші запитання, це не VIP-кімната в іншому казино. Я пройшов усі перевірки, які вони вимагали, і надав свою криптоадресу для оплати. Вони стверджують, що це казино лише для VIP-класів, як тільки я виграв і запросив виплату більше ніж пару сотень доларів, я більше не міг використовувати коди купонів VIP і втратив свій статус VIP. У той день, коли я попросив виплати в розмірі 7400 доларів, я перестав бути VIP-персоною. Коли я запитав, чому мені сказали, просто грайте більше та вносьте більше, і ви знову станете VIP. ЛОЛ. Отже, я використав кілька сотень своїх виграшів і зіграв більше, і тепер маю $12500 у вигляді виплат. Вони заплатили 2500 доларів, і тепер я чекаю на останні 10 тисяч доларів,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тепер я трохи краще розумію. Дякую, buglew, за пояснення. Чи могли б ви повідомити, чи отримували ви запрошення приєднатися до цього казино, чи вони раніше приймали нових гравців лише шляхом реєстрації на їх веб-сайті? Що стосується ваших вилучень, давайте почекаємо, чи вони будуть оброблені, як було обіцяно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тільки запрошення

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скажіть, будь ласка, хто надіслав вам запрошення? Це було безпосередньо це казино?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Долучено знімок екрана електронного листа, який мені надіслали. Перші дві виплати були оброблені дуже швидко та виплачені протягом 4 днів. Я виграв джекпот на бонусі БЕЗ ПРАВИЛ. Відтоді отримання значно більшої суми стало головним болем. Я отримав перші $2500 виплати 19 грудня, але все ще є $10 000 незатвердженої виплати, які чекають на обробку. Я виконав усі вимоги щодо підтвердження особи, програв (бонуси без правил мають лише 1x програвання) і повернув усі суми липких бонусів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що пропозицію вам надіслало казино, але не могли б ви повідомити, хто надіслав вам запрошення приєднатися до цього казино? Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я припускаю, що це було казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи не могли б ви переслати електронний лист із запрошенням на адресу petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, buglew,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Додаткова інформація гравця:


Я працював з ними і змусив їх виплатити частину того, що вони мені заборгували. Але вони все ще винні мені 5602 долари. Коли я сьогодні спілкувався з цією темою, у заключному слові було сказано «дякую за гру в казино Captain Jack». Тому я не знаю, чи може це допомогти цьому процесу.
Мене постійно бігають.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, баглю, що звернувся до нас. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт buglew ,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Captain Jack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Captain Jack !

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус платежу?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую Томасу за допомогу

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я постійно отримую електронні листи від того самого VIP-господаря про Posh Casino та Royal Ace. Його ім'я Віктор Лопес. Він дзвонив мені кілька разів, востаннє 10.08.23. Я запитав його про виплати. Він сказав мені, якщо я хочу отримувати гроші, я повинен зробити депозит і грати більше. Але в той же час він запропонував мені бонусний код 300% без правил із обіцянкою виплат менш ніж за 48 годин. Коли я запитав про тих, кому не заплатили, він сказав, що зрештою вони мені заплатять. Ось знімки екрана електронних листів від того самого VIP-господаря та наданої контактної інформації. Якщо ви хочете, щоб я пересилав вам електронні листи, я також можу це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Captain Jack Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт баглю,


Я хотів повідомити вам, що оскільки Томас, ваш призначений розв’язувач, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Враховуючи, що Томас має найповніше розуміння вашої ситуації та підтримує прямий зв’язок із казино, я вважаю, що це продовження є виправданим. Ми дуже вдячні за ваше терпіння, і я запевняю, що Томас зв’яжеться з вами на початку наступного тижня.


Дякуємо за розуміння та терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний буль,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Captain Jack Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вітаю всіх,


Вибачте, у мене були деякі проблеми зі здоров’ям, і я був недоступний деякий час, поки я одужував. Я попросив, щоб це було знову відкрито, Томас був люб’язний, щоб виконати.


Справа в тому, що скарга не стосується Captain Jack як казино. Ця група обслуговування клієнтів може підтримувати будь-яку кількість різних брендів казино в будь-який момент часу, але вони не обов’язково пов’язані чимось, окрім підтримки клієнтів. Posh Casino — це власна організація, яка має спільні мережі підтримки з іншими брендами казино, одним із яких є Captain Jack. Оскільки ваш сучасний досвід онлайн-покупок найчастіше складається з багатьох постачальників, представлених на центральній платформі підтримки (і ви отримуватимете рекламу набагато дорожче, ніж постачальник, у якого ви зараз купуєте), те саме може бути вірним і для центральної платформи підтримки.


Я переглянув ситуацію, і немає жодних проблем, пов’язаних з Капітаном Джеком. Якщо потрібна підтримка щодо виведення грошей із Posh Casino, її потрібно спрямувати до самого Posh, оскільки дії Posh Casino не мають прямого відношення до Captain Jack або будь-якого іншого казино бренд підтримується мережею підтримки клієнтів.


Сподіваюся, це все прояснить.


Найкращі побажання,


Нік і капітан Джек

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file Єдина контактна інформація, яку я можу знайти. Якщо онлайн-чат фактично не зв’язується з казино, а я обслуговуючий клієнт насправді не є казино, я сподіваюся, що ви знайдете спосіб зв’язатися з ними.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний баглю ,


Чи можете ви підтвердити, хто надіслав вам запрошення до Posh Casino ?

Будь ласка, додайте знімок екрана або будь-який доказ (електронну пошту, повідомлення, стенограму).


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний буль,


Чи можете ви також показати мені, хто надіслав вам ці листи? Чи можете ви надати докази того, що Captain Jack Casino запросив вас зіграти в Posh Casino?


Дякую тобі.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не казав, що це капітан Джек. Коли я спілкувався в чаті зі службою підтримки клієнтів, вони закінчили чат подякою за гру в Captain Jack. Я надіслав вам усі стенограми. У мене також є ця голосова пошта. file Там зазначено, що слоти posh і sunrise входять до однієї групи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний буль,


Спасибі за інформацію. У цьому випадку, я боюся, ми нічим не зможемо допомогти. Як пояснив представник казино вище, ця скарга стосується іншого бренду - Posh Casino.


Я рекомендую вам спробувати вирішити проблему безпосередньо з їхньою підтримкою, оскільки їх немає в нашій базі даних через VIP-казино, яке працює за моделлю запрошень.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого