Гравець з Міннесоти подав запит на відкликання, яке було відкладено на 2 тижні. Незважаючи на завершення необхідного процесу перевірки та регулярні обміни з казино, виплату в розмірі 700 доларів через біткойн ще не було оброблено. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, в результаті чого казино схвалило та прискорило платіж. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, вирішивши проблему.
Я змусив казино знищити будь-які бонусні виграші від будь-яких попередніх входів і почати з 0,00. Тоді я зробив депозит без проблем. Після дня-двох гри я вирішив привести документи в порядок і вивести готівку. 700.
Вони надіслали мені електронний лист із запитом про мою біткойн-адресу, і я її надіслав, це останнє, що я чув. Я все правильно зробив, а мені просто не платять. Я не отримав відповіді на останні 2 листи. Я був терплячим, мені дуже сподобалося грати, у казино є чудові щоденні пропозиції, а чат дружній. Я дуже розчарований цим. Я зберіг усе листування та зробив скріншот усіх розмов, які мав у чаті. Я додам усе це, і вони також дали мені номер справи, який я не знав, навіщо мені потрібен номер справи, все, що я хотів, це оплата. Я не хотів справу, але ось вона. 153948385. Я ціную допомогу з цим, дуже дякую.
Привіт cariacker6,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Captain Jack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? З якого часу очікується підтвердження та виплата? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Гаразд, мене перевірили 26 квітня. Я подав запит на виплату 1 травня. Я подав запит на перевірку 7 травня, щоб перевірити, чи є проблема. 12 травня я отримав електронний лист від Меггі Ніколсон із проханням підтвердити свою біткойн-адресу. Я прикріпив свою біткойн-адресу до цього електронного листа й відправив його назад наступного дня. І це останнє моє листування з ними. Через кілька днів я знову надіслав їм електронний лист і нічого не почув. Я отримав автоматичний електронний лист із номером справи та про те, що вони мають велику кількість клієнтів для підтримки персоналу, і я повинен отримати відповідь протягом 72 годин, а минуло приблизно 10 днів.
Я можу надіслати вам скріншоти всіх моїх листувань, включно з оригінальним чатом у квітні, якщо потрібно, а також будь-які квитанції про біткойни з ланцюга блоків.
Дякую
Кері Акер
Вітаю, зараз 24 число, і минуло понад 3 тижні відтоді, як я подав запит на виплату. Але я забув показати вам фальшивий лист із «вітаннями», який я отримав... 
У будь-якому випадку, ще раз дякую, що перевірили це для мене.
Дякую cariacker6 за всю надану інформацію. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Домініці ( dominika.l@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний cariacker6,
Це Домініка, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити Captain Jack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Я отримав цей електронний лист сьогодні вранці.
Але депозиту поки немає.
Я повідомлю вам, якщо це станеться.
З повагою
Кері Акер
Вітаю всіх,
Раніше цього тижня я переглянув ситуацію, схвалив запит на зняття для вас cariacker6 і зараз передав його безпосередньо до відділу виплат для експрес-виплати через біткойн. Повідомте нас, коли ці кошти надійдуть!
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Гаразд, я отримав електронний лист учора, але досі жодних коштів не було внесено в мій біткойн-гаманець. Я повідомлю вам, коли це станеться, якщо це станеться. Велике спасибі.
Кері Акер
Шановний cariacker6 , не могли б ви підтвердити, щойно ви отримаєте платіж?
Дякую, я перевірив свій біткойн-гаманець і отримав 700,00.
Дякую CG!
Кері Акер
Шановний cariacker6 ,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
