Гравець зі Сполучених Штатів чекав обробки свого відкликання понад 2 місяці, перш ніж подати скаргу. Згідно з останнім оновленням від гравця, виведення оброблено, однак сума виведення була зменшена. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Два місяці я розмовляв з ними про моє вилучення, яке ще очікує, хоча вони сказали, що це законний виграш, і вони мають резервні копії в депозитах, але цей час очікування смішний, допоможіть, моє перше зняття навіть не зайняло стільки часу !!
Привіт Джонатан,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з казино Captain Jack. Також дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ви використовували якийсь бонус для накопичення поточних виграшів? Це ваші перші запити на виведення коштів у казино? Ваш обліковий запис повністю перевірений?
Також надішліть нам будь -які докази або повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru.
Чекаю на вашу відповідь
З повагою,
Нік
Шановний Джонатан,
Ми з вами давно не чули. Зверніть увагу, що скарга буде відхилена, якщо ми не отримаємо відповіді протягом наступних 7 днів.
Вибачте за пізню відповідь, щойно переїхав і працював як божевільний
Дякуємо Джонатоне за надання додаткової інформації щодо справи. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Андрію, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам удачі.
З повагою,
Нік
Шановний Джонатон,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити Captain Jack Casino приєднатися до цієї теми та взяти участь у розгляді скарги Джонатана.
Так, дякую, я ненавидів це робити, але чекати було дуже довго
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, Джонатоне, і подивлюся, що я можу зробити, щоб змінити ситуацію за вас. Схоже, нам потрібно повторно підтвердити вашу крипто-адресу біткойн, тому один з моїх агентів незабаром зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб подбати про це. Слідкуйте за її електронною поштою, отримайте підтвердження, і, сподіваюся, ми зможемо вирішити проблему вчасно.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Дякую, Нік, за відповідь.
Шановний Джонатон,
Я хотів би попросити вас дотримуватися наведених інструкцій і тримати нас в курсі будь-яких новин. Я встановлюю таймер на 7 днів.
Добре, чекаю, поки вони мені напишуть електронний лист
Гей, Джонатан,
Я ще раз перевірив, запит на підтвердження надійшов на вашу зареєстровану електронну адресу (таку ж адресу електронної пошти, що й тут) у вівторок, 16 числа. Можливо, перевірте скриньку для спаму.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Я отримав його та надіслав свою біткойн-адресу.
не знаю, що тут відбувається, але краще отримати всі 400, які я виграв справедливо, і служба підтримки клієнтів сказала, що це було правильно. Інакше вони просто втратили клієнта від Чумби, який ще не зробив мені поганого.
Дякую всім за відповіді.
Шановний Джонатон,
Чи правильно я розумію, що лише 128 доларів США із запитаних 400,16 доларів США було схвалено для виведення? Підкажіть, будь ласка, чи були накопичені ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Шановний Джонатон,
Я подовжую таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь у зазначений термін, мені доведеться відхилити вашу скаргу.
Любі друзі,
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Джонатон перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Без його співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
