Captain Jack Casino - Виведення гравцем криптовалюти відкладено.

Я отримав бонус у розмірі 15 кешбеків і почав його розігрувати, протягом кількох днів він став 1800,00, і сума мого відтворення збільшилася, мабуть, у 10 разів. Я запросив 1000,00 на початку 2 грудня і почав чекати. Я прочитав політику казино, щоб зрозуміти, як довго мені доведеться чекати. Я запитував криптовалюту, тож вони сказали, що через максимум 10 днів після цього часу я перевірю свій обліковий запис, щоб побачити, що очікується зняття коштів, його навіть не було надіслано для оплати, тому я зв’язався з ними, щоб спробувати хоч щось дізнатися, чому це показував, що все ще очікує на розгляд, і кожного разу мені казали, що ми все ще в межах свого часу, або я посилив ваше відкликання, тому це має тривати лише кілька днів. Зараз більше 31 числа, а моє зняття все ще очікує, і мені продовжують надсилати пропозиції, якими я не можу скористатися, оскільки у мене є незавершене зняття. Нарешті я надіслав їм електронний лист минулого тижня, і вони сказали дати їм 72 години, які минули кілька днів тому. Я додаю діаграми, які я думав зберегти, і електронний лист. Дякуємо за допомогу

Шановний CoyCarreker!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.

• Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки?
• Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
• Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
• Ваш обліковий запис уже було повністю перевірено?

Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.

Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Так, у моєму обліковому записі все ще очікується зняття коштів, я не можу отримати жодної відповіді від служби підтримки лише про те, що вони пришвидшують мою справу фінансовій команді, це завжди їхня відповідь щодо акцій, незалежно від того, з ким я розмовляю. Наскільки я знаю, це знову не проблема системи казино, вони ще не сказали мені нічого щодо того, чому мої гроші перебувають у підвішеному стані, мій обліковий запис було повністю перевірено, я запитував кілька разів, щоб переконатися, що це не проблема . Номер телефону, який вони надають, не підходить, тому я міг скористатися лише підтримкою в чаті та електронною поштою. Дякуємо за вашу допомогу в цій справі

Оновлення. Я просто перевіряв свій обліковий запис у капітана Джека, і вони схвалили мої транзакції 100, відхилили 900, а потім сказано: запит менеджера на виведення коштів 900 і схвалено виведення коштів менеджером, тож вони в основному намагаються дати мені 100 і залишити 900, і я ретельно знаю про бонуси та вони не можуть сказати, що була максимальна виплата 100, тому що немає бонусу на повернення готівки, з яким я грав, вони були достатньо щедрі, щоб повернути мені 10 доларів готівкою після кількох сотень депозитів! Мені

чекаю від них пояснень, чому вони обдурили мене на 900

також вони постійно надсилали мені промо-ігри, сподіваючись, що я вкусю, але, наскільки я розумію, вони є казино rtg, і якби я грав, я міг би втратити свій вихід! Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші, щоб викрити цих шахраїв такими, якими вони є.

Ще одне оновлення: у розмові зі службою підтримки мені сказали, що є максимальна виплата 100 доларів за бездепозитний бонус і безкоштовні обертання, щоб я міг прочитати положення та умови, і там зазначено, що є максимум 100 доларів за бездепозитний бонус і безкоштовні обертання, тобто в розділі умов і положень, і якби я грав без депозиту або безкоштовне обертання, я б сказав, що добре, однак в іншому розділі умов і положень йдеться про бонуси повернення готівки, які для мене є умовами, які застосовуються, але не зазначено максимальне виведення готівки за цей тип бонусу, тож згідно з моїми транзакціями я грав із бонусом повернення готівки, тож чи повинні застосовуватися умови бонусу повернення готівки, а не умови бездепозитного бонусу та безкоштовних обертань?

Привіт CoyCarreker,

Я перевірив правила кешбеку на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):

Щотижневий кешбек

...

Якщо не вказано інше, щотижневий кешбек-бонус передбачає удвічі більше дозволеного вилучення коштів (мінімум 100 доларів США).

На основі надісланого знімка екрана видно, що виграші були обмежені через правило максимального виведення, пов’язане з кешбек бонусом. На жаль, ви можете не мати права на додаткові виграші.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Допоможіть мені зрозуміти, як ви прийшли до 100 доларів від

Якщо не вказано інше, щотижневий кешбек-бонус передбачає удвічі більше дозволеного вилучення коштів (мінімум 100 доларів США). Якби ви могли пояснити, як це виходить, щоб отримати 100, то я міг би погодитися з цим, тому що скрізь вони дуже чітко говорять про максимальне виведення 100, і я просто не знаю, не можу змусити це працювати в моїй голові, Джо це склав 100 доларів, я був би вдячний, якщо б ви допомогли мені зрозуміти тут математику

Привіт CoyCarreker,

Якщо ви отримали кешбек у розмірі 15 доларів США, максимальна сума виведення коштів у 2 рази перевищуватиме максимально допустиме зняття, тобто 15 доларів США. Однак вона не повинна бути менше 100 доларів. У вашій ситуації максимальний виведення становитиме 2 $15, що дорівнюватиме $30. Тим не менш, оскільки мінімальна дозволена сума становить 100 доларів, тому для виведення було схвалено 100 доларів.

Дякую тобі.

Я все ще не розумію математики, я просто хотів би, якби це було так, ці місця не були б настільки розпливчастими щодо умов повернення готівки та розповіли мені це просто, як день, у розділі безкоштовних бонусів, що є сумнівним і чому зачекайте 30 днів, щоб вирішити це питання, і скажіть мені, що, коли вони могли сказати це з самого початку, а не змусити повірити, що вони мають 1000,00, які не з’явилися жодного разу на всіх моїх діаграмах за 30 днів, мені сказали, що я не маю права на Виплата 1000 доларів завдяки кешбек бонусу. Якби вони сказали це навіть через тиждень після запитів, я був би трохи сприйнятливіший! 100, які вони схвалили, я ще не отримав

Де ви бачили, що дозволений максимум

було знято 15 доларів або сума, яку мені повернули готівкою, як це те, що вони повернули мені як повернення готівки, вважається максимально дозволеним зняттям. Гадаю, якби ви могли пояснити мені, що я не почувався б так, ніби намагаюся вирішити проблему загадка

Привіт CoyCarreker,

Я намагався пояснити це раніше, дозвольте мені спробувати ще раз.

Після отримання кешбеку в розмірі 15 доларів максимальний виведення розраховується як 2-кратний допустимий ліміт зняття, який у цьому випадку становитиме 2-15 доларів. Однак ця сума не повинна бути нижче 100 доларів. Враховуючи ваші обставини, максимальна сума виведення теоретично становитиме 2 $15, що становитиме 30 $. Однак, оскільки мінімальна дозволена сума для зняття становить 100 доларів, тому для виведення було схвалено 100 доларів.

Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш у розмірі 100 доларів США, щоб я міг відповідно оновити статус цієї скарги.

Дякую тобі.

Гаразд, я ще не отримав 100 оновлень, коли подякую

Дякую, CoyCarreker. Буду терпляче чекати оновлення.

Вітаємо, CoyCarreker,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

PS: спірну суму було скориговано з 1000 доларів США до 100 доларів США.