Гравець із США подав запит на відкликання два місяці тому, який був схвалений лише через місяць. Незважаючи на численні подальші дії, включаючи численні ескалації та повторні запити зачекати, гравець все ще чекає на обробку 2500 доларів США після серії затримок.
Після численних електронних листів і чатів щодо мого відкликання, хоча його остаточно схвалено через місяць, 6 листопада, я чекав ще 7–10 робочих днів, потім знову двічі посилався, де мене просили чекати 72 години кожного разу, а потім сказав, що це на і отримаю його незабаром, після цього вони знову почали просити мене зачекати 7-10 днів, і я поскаржився на це, потім вони змінили це на ще 72 години очікування, продовжуючи зупинятися платить мені. У мене було два зняття, але друге було на 1600, я вирішив повернути його, щоб зіграти з ним, тому що я так довго чекав на нього, втратив усе це, і це було місяць тому, але я все ще чекаю на запит на 2500 доларів .
Шановний derdwa,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про неприємну ситуацію, у якій ви пережили відкликання.
Щоб краще зрозуміти ситуацію, чи могли б ви пояснити наступні моменти?
Чи є ще якісь повідомлення чи докази від казино, якими ви могли б поділитися з нами? Ви можете надіслати будь-яку відповідну інформацію petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця має вирішальне значення для просування вперед і вирішення цієї проблеми. Без вашого внеску ми не зможемо ефективно вам допомогти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
МОЄ ОСТАННЄ З НИМИ СПІЛКУВАННЯ БУЛО ВЧОРА. ВОНИ ОТРИМАЛИ ВСІ ДОКУМЕНТИ ДО ЗАТВЕРДЖЕННЯ 6 ЛИСТОПАДА. ПРЕДСТАВНИКИ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ ПОСТІЙНО КАЖУТЬ МЕНІ ЗАЧЕКАТИ, ЧЕКАЮТЬ НА ЇХНІХ ОПЛАТЕЖІВ. ПРЕДСТАВНИК ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ CAPTAIN JACKS СКАЗАВ МЕНІ ВЧОРАЙ, МЕНІ ПРОСТО ПОТРІБНО ПОЧЕКАТИ. Я ВІДПОВІВСЯ, ЦЕ ЩО Я РОБИВ, ЦЕ ЧЕКАЮ, І КОЖНОГО РАЗУ, ЩО Я ЗАПИТУВ ПРО ЦЕ, МЕНІ ДАВАЛИ ЩЕ ОДИН ПЕРІОД ОЧІКУВАННЯ, АЛЕ ВЧОРА ЧАСОВІ РАМКИ ПЕРЕХОДИЛИ З 72 ГОДИН ДО НАСТУПНОГО ТИЖНЯ. ВІН СКАЗАВ, МЕНІ ОТРИМАЮ ЗАПЛАТУ ЦЬОГО АБО НАСТУПНОГО ТИЖНЯ, МОБИТЬСЯ, ЧЕКАЙТЕ ЩЕ СІМ ДНІВ. ПРОСТО НЕЙМОВІРНО. ПАПЕРОВІ ЧЕКИ В ОНЛАЙН-КАЗИНО ДІХОДЯТЬ ДО МЕНЕ ЗА 3–4 ДНІ, А ЦЬОГО ПОТРІБНІ МІСЯЦІ НА ПЕРЕКАЗ. І КОЛИ Я ЗАПИТАВ, ЧИ МОЖУТЬ ВОНИ ПРОСТО НАДІСЛАТИ ПАПЕРОВИЙ ЧЕК, ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО НЕ МОЖУТЬ НАДІСЛАТИ ПАПЕРОВИЙ ЧЕК. АЛЕ ЦЕ ВКАЗАНО ЯК ОПЦІЯ ПРИ ЗНЯТТІ ГРОШЕЙ. ЦІ ТИПИ КАЗИНО ПОТРІБНО БУТИ ЗАБОРОНЕНИ В ІНТЕРНЕТІ АБО ВТРАТИТИ ЇХ ЛІЦЕНЗІЮ ЧИ ЩО ВОНИ МАЮТЬ. Я НАДШЛЮ ВАМ КОПІЇ ДЕЯКИХ РОЗМОВ, ЯКІ МЕНІ ВДАЛОСЯ КОПІЮВАТИ.
Я ЩОЙНО НАДИСЛАВ СВОЇ РОЗМОВИ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ PETRONELA.
Я ТАКОЖ ПЕРЕСЛАДУЮ ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ ЇХНІЙ СЛУЖБІ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ.
Коли ти повернешся до мене про це?
Дуже дякую, derdwa, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановний derdwa,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Captain Jack Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Captain Jack!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
