Гравець з Огайо протягом місяця намагався вивести виграш. Раніше казино надсилало кошти, але зупинилося з невідомої причини. Жодного пояснення ситуації ми не отримали.
Казино затримує платіж, виправдовуючись тим, що не підтримує переказ до мого банку, але в минулому вони переказали майже 10 000 доларів. Вони зробили мені моє перше зняття через біткойни, після мого першого зняття через біткойни мені повідомили, що оскільки я не зробив депозит у біткойнах і не грав на них, я не можу знову зняти через біткойни. Спочатку вони не працювали з моїм банком Huntington, потім я спробував Revolut Online Banking, який підтримує міжнародні транзакції, який також не підтримувався, потім мені сказали, що Bank of America працюватиме, але мені знадобиться місяць виписок до зняття чогось, чого в мене немає. Потім мій VIP-представник запропонував вивести через біткойни, що я і зробив. Вони стверджують, що через те, що я не вносив грошей через біткойни, мій рахунок «неактивний». Вони сказали мені зробити депозит за допомогою біткойнів і трохи пограти в азартні ігри. Я відчуваю, що змушений розіграти свій виграш, щоб мати можливість зняти свої гроші через біткойни, що, здається, є найшвидшим способом. Це все було повідомлено через Лукку, VIP-представника. Лукка також сказав мені не подавати скаргу, оскільки це «не принесе мені користі». Вони також сказали мені, що мені дозволено перевести в готівку лише 30 000 доларів США з мого виграшу в 39 000 доларів США через правила «бонусів», які я прийняв і знав про них. Я дуже хотів би свої гроші. Вони зняли гроші з мого рахунку, але не можуть покласти їх у той самий банк? Це не має сенсу. З моїм банківським рахунком також відбулися шахрайські дії через 2 дні після того, як я виграв джекпот і надіслав їм електронною поштою всі свої дані для здійснення банківської операції та особистої перевірки з мого безпечного iPhone через приватне з’єднання. Я просто хотів би отримати свій виграш.
Шановний gmccoy0402,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Captain Jack Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш виграш у 39 000 обмежений 30 000 через умову максимального виграшу гри з бонусом казино?
Чи пояснювало казино, яку суму ви повинні внести за допомогою біткойнів і скільки вам потрібно зробити, щоб отримати дозвіл на зняття?
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. Способи оплати можна в будь-який час припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, я чітко зрозумів бонус, коли заявив, що його виведення обмежено 30 тисячами, і я згоден, що казино взяло понад 9000 з мого рахунку. Я виграв джекпот 14 травня 2023 року. VIP Luca також не сказав мені, яку суму я маю поставити, щоб отримати свій виграш. Лука запевнив мене, якщо я створю обліковий запис Bitcoin, я отримаю свої гроші протягом 72 годин. Зайве говорити, що це нові 3 тижні, і тепер ви повинні грати в казино з біткойнами. Я б не використовував свої гроші з чеку для ставки, тому що я не можу перевести гроші в казино. Якщо вам знадобиться ще щось, зв’яжіться
Шановний gmccoy0402,
Зазвичай, якщо новий спосіб оплати раніше не використовувався, казино вимагають мінімальний кваліфікований депозит, щоб дозволити використовувати той самий спосіб оплати для зняття коштів. Я не чув, щоб про це згадували як про «неактивний» обліковий запис, однак вимога щодо такого депозиту є практикою, яка дуже поширена в азартних іграх онлайн. Деякі казино також вимагають зробити ставку на цей депозит. Якщо я правильно зрозумів, у вашій розмові з представником казино ви ніби погодилися зробити такий депозит. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже зробили депозит у казино через біткойн?
Після листування від гуру Кейсона я сьогодні вніс криптовалюту на свій рахунок у казино, щоб робити ставки
Дякуємо за оновлення.
Чи могли б ви повідомити, чи дозволили вам зняти ваші виграші після депозиту в біткойнах?
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога. Я буду чекати вашої відповіді.
Я вніс біткойн у понеділок, 17 липня. Я не отримав жодного виграшу після мого депозиту. На сьогодні все ще заперечую свій виграш. 20 липня. Я просто хочу, щоб мій виграш це смішно. Скоро буде 3 місяці
Джина
Дуже дякую, gmccoy0402, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Капітан Джек дозволив зняти 2500 після того, як я поставив 100,00 у казино. Я хотів би залишити свою справу відкритою з гуру казино. У мене ще багато коштів, які я можу отримувати протягом 1 тижня
Привіт gmccoy0402,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Captain Jack Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, це нормально для мене. Я хотів би отримати свій виграш
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію та побачу, що можна зробити, щоб допомогти. Якщо від гравця буде потрібно щось більше, я повідомлю вас тут.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний gmccoy0402,
Будь ласка, дайте мені знати, щойно будуть новини. Я залишу скаргу відкритою.
У мене немає хороших новин від казино. Насправді вони продовжують розповідати мені історії
Минулої ночі я отримав ще 2500 знятих через біткойн. Я отримав 5 тис. і все ще винен 25 тис
VIP сказав мені тиждень тому, що планує ще одне виведення коштів, але цього ще не відбулося
Привіт gmccoy0402,
Чи означає це, що ви в основному знімаєте 2500 доларів на тиждень, як зазначено на веб-сайті казино?
З 14 травня я отримав 2 зняття по 2500. Я винен 25 тис. Вони не схвалюють 1 раз на тиждень, як сказано на веб-сайті, я думаю, що це смішно, я не можу отримати свій виграш
Намагатися отримати свій джекпот – це стрес. З 14 травня гоі г на 3 місяці. 90 днів
Привіт gmccoy0402,
Дякуємо за оновлення.
Шановний Нік і казино «Капітан Джек»,
Чи можна організувати виведення коштів за ставкою 2500 доларів на тиждень, як зазначено на веб-сайті казино?
Минулої ночі я знову зробив ставку, щоб спробувати отримати ще 2500. Досі немає схвалення для 2500
На сьогодні ще немає схвалення. VIP Лука сказав мені вчора в чаті, що я маю регулярно робити ставки, щоб отримати 2500 схвалень, але це теж не працює для мене
Сьогодні. Лука порадив мені більше не знімати біткоіни, тому що я не активую свій обліковий запис Cason. Я коливався на 100,00 біткойн минулого тижня, але жодного платежу не вдалося. Мені винні 25 тис. Лука сказав, що я повинен часто робити ставки, щоб використовувати біткойни. Він запропонував мені відкрити рахунок у Bank of America для банківського переказу, але мав би показати 30 днів діяльності в моєму новому обліковому записі. Найближчий Banknof America знаходиться за 0,40 миль від мого дому. Цікавий факт: капітан Джек забрав мої гроші з мого банку, але зараз. Вони не працюють з моїм банком. Я не розумію, я дуже засмучений. Я не думаю, що капітан Джек має намір виплачувати мені мої виграші
Дякуємо gmccoy0402 за оновлення. Я повністю розумію ваше розчарування та насправді не бачу жодної причини, чому ви не можете продовжувати виводити свої кошти за допомогою біткойнів.
Шановний Нік і казино Джека!
Не могли б ви пояснити, що відбувається?
Петро
Я дійсно думаю, що казино не збирається виплачувати мої виграші. Не думаю, що отримаю відповідь. Мій VIP був справді біткойн, він сказав, що це фінансове рішення. Чи можу я ще щось зробити, щоб отримати свої гроші?
Оскільки казино не має дійсної ліцензії, я боюся, що ми нічого не можемо зробити, окрім як чекати відповіді.
Петро
здається, згідно з моїм рахунком у казино 2500 було затверджено сьогодні. Bitcoin. Чи відповіло вам казино, я бачу, що ви продовжили ще 7 днів. Будь ласка, не закривайте мою справу, у мене ще є багато грошей, які я можу отримати від капітана Джека
Привіт, я ще раз продовжив час, оскільки в більшості випадків ми отримуємо відповідь. Я також підштовхнув представника казино в Skype. Чи були якісь новини після останнього схваленого вилучення?
No Luca Vip продовжує говорити, що я маю робити ставки на біткойн, щоб отримати свій виграш. Або відкрити інший банківський рахунок. Я зробив ставку на біткойни 31 серпня. Для 100,00 ще немає схвалення для ще 2500, якщо мої гроші. Так смішно, що вам доводиться просити гроші, щоб ви виграли
Дякуємо gmccoy0402 за оновлення. На жаль, здається, що казино взагалі перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро