Дякую за відповідь і докази, Нік / Captain Jack Casino,
Шановний Jesseraecuster,
Я можу погодитися з вами, що в ідеалі система казино не повинна автоматично дозволяти вам вимагати кілька бездепозитних бонусів, якщо між ними не було депозиту справжніх грошей, але ми знаємо з досвіду, що ще не всі казино можуть налаштувати таку власну систему . Настійно рекомендуємо прочитати та зрозуміти всі правила казино, перш ніж отримати будь-який бонус.
У Captain Jack Casino це зазначено в Умовах і положеннях
4. Гравці не можуть використати декілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
16. У випадку, якщо гравець використовує бездепозитну акційну пропозицію, на яку він/вона не має права, будь-які виграші, отримані за цією акцією, будуть анульовані.
Крім того, варто зазначити, що служба підтримки онлайн-чату казино може не завжди мати доступ до всієї історії ваших бонусів. Перевірки, пов’язані із заявленими бонусами, та інші перевірки запускаються лише після запиту на зняття коштів. Тому лише на цьому етапі відповідна команда казино визначає, чи мали місце будь-які порушення умов.
Я розумію, що з точки зору взаємодії з користувачем ваша ситуація не ідеальна, однак команда казино діяла в рамках своїх встановлених правил, тому ми не можемо не погоджуватися з їхніми діями.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та доказів, ми змушені відхилити цю скаргу. Я можу лише порекомендувати вам уважно прочитати бонусні T & C перед активацією будь-яких бонусів і обов’язково дотримуватися всіх правил, щоб уникнути подібних розчарувань. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the response and evidence, Nick / Captain Jack Casino,
Dear jesseraecuster,
I can agree with you that ideally the casino system should automatically not let you claim multiple no-deposit bonuses when there was no real money deposit between them, but we know from experience that not all casinos are able to set their own system like this yet. It is strongly advisable to read and understand all the casino rules before any bonus is claimed.
Captain Jack Casino has this mentioned in its T&Cs
4. Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
16. In the event that a Player redeems a no-deposit promotional offer that he/she is not entitled to, any winnings generated from that promotion will be voided.
Furthermore, it's worth mentioning that the casino's live chat support may not consistently have access to your entire bonus history. Checks related to claimed bonuses and other verifications are only triggered following a withdrawal request. Therefore, it is only at that point that the relevant casino team determines whether any breaches of the terms have occurred.
I understand that from a user experience point of view, your situation is not ideal, however, the casino team has acted within its established rules, so we can't disagree with their actions.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are forced to reject this complaint. I can only recommend that you read the bonus T&Cs thoroughly before you activate any bonuses and make sure to follow all the rules to avoid disappointments like this. Sorry, we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
