Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття коштів три тижні тому, з одним схваленням на суму 2500 доларів США 29 серпня. Незважаючи на те, що йому сказали, що це позначено як пріоритет і займе 3-7 днів, після численних запитів від казино не було оновлень або відповіді.
Надіслав 3 зняття коштів 19.08.24, одне було схвалено на суму 2500 доларів США 29.08. Я звернувся до фінансового відділу, і мені сказали, що це позначено як «пріоритетне, і їм може знадобитися 3-7 днів», але я досі не отримав я ще кілька разів намагався зв’язатися лише для оновлення, але не отримав жодної відповіді, також зв’язався зі службою підтримки казино в реальному часі, і мені постійно повідомляли, що вони посилюють проблему, і я отримаю оновлення через 24 години. 48 годин, за які я не отримав жодного оновлення. Сподіваюся, ви, хлопці, зможете мені допомогти та отримати відповіді, я справді не хочу місяцями чекати, щоб отримати кошти, якщо взагалі.
Шановний Tfraley123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт, Вероніка, я успішно пройшов KYC.
у мене не було жодних інших вилучень у минулому саме в цьому казино. У мене було кілька успішних вилучень із дочірніх казино (silver oak і royal ace), і в даний час у мене також є інші зняття в інших пов’язаних казино (coolcat, дикий Вегас і палац випадковостей) і ще не отримав жодного свого виграшу від них.
Я грав з бонусом на депозит, але я виконав усі вимоги гри.
Дуже дякую, Tfraley123, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Tfraley123,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Captain Jack Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Captain Jack!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Працівник Mirka зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
