Гравець із Сінгапуру майже три тижні чекав на зняття коштів після виконання мінімальних вимог щодо зняття коштів. Незважаючи на контакт із казино, яке стверджує, що проблема загострюється, виведення не було оброблено. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
По-перше, я створив обліковий запис на веб-сайті казино, використовуючи бездепозитний бонус. Коли я виграв трохи грошей після проходження гри, я вніс трохи грошей, щоб підтвердити свій обліковий запис, а пізніше вніс ще трохи грошей, щоб виконати мінімальну вимогу до зняття, яка становить 100 доларів. Тоді я подав запит на зняття коштів 17 серпня 2023 року. З моменту запиту минуло майже три тижні, але в онлайн-чаті казино продовжують говорити, що вони передають справу на ескалацію, і незабаром проблема буде вирішена. Я не знаю, скільки часу це займе, оскільки вони сказали, що їхній звичайний час обробки становить сім днів.
Шановний Alpha4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Ні, це моє перше зняття коштів у цьому казино. Так, я пройшов перевірку KYC. Я накопичив виграші з активним бонусом.
Вітаю, Гуру Казино! Сьогодні я знову звернувся до Казино. І вони відповіли, що виведення не може бути оброблено через переплутані кошти. Наразі вони сказали мені скасувати свій запит на зняття коштів і призупинили мій депозит, щоб я міг спочатку зняти свою суму виграшу. Я не думаю, що це ще повне вирішення, але я думаю, що мені доведеться почекати, доки вони схвалять новий запит на зняття коштів, а потім розблокують мій депозит.
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
