Гравець з Огайо має проблеми зі зняттям 100 доларів, незважаючи на те, що він відповідає вимогам щодо проходження через неповну перевірку облікового запису. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я перерахував 100,00 доларів із бездепозитного бонусу, пройшов процес і підтвердив свої документи. Протягом тижня я очікував на зняття коштів, тому що я перерахував його 24 липня 2023 року, і мені нічого не сказали, поки я не повернувся сьогодні й не побачив, що вони потребують мене для повторної перевірки, але тепер, починаючи з 1 серпня 2023 року, вони не можуть перевірити мої документи тому що він закінчується через 2 місяці, але я вже перевірив, коли був ще липень. Тож вони майже прямо зараз вибили мене з моєї відмови, що є повним лайном.
Шановний kifeman27,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Captain Jack Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Не могли б ви повідомити, чи казино обґрунтувало причину запиту від вас додаткових документів для перевірки?
Ви вже подали запитані документи для перевірки?
Чи було ваше зняття скасовано, чи казино повідомило вам, що зняття не буде оброблено через причини, які ви зазначили у своїй скарзі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
