Гравець із США закрив свій рахунок після подання документів на перевірку. Казино вилучило її виграш. Представники казино надали нам підтверджуючі докази, які підтверджували, що гравець використовував кілька облікових записів, тому ми відхилили цю скаргу.
депонований кілька разів з бонусними кодами, насправді зробив це тим, що виграв, і отримав хороший розмір, який, нарешті, можна було зняти, коли я вперше коли-небудь виграв онлайн-казино, я був у захваті, я був у контакті з ними, вони просили мого KyC, і я дав їм всю особисту інформацію на прохання проходило кілька днів, і жодної відповіді я надіслав їм по електронній пошті, мені відповіли, давши номер квитка, і сказали, що з вами зв’яжуться з цим питанням протягом 5 днів. На п'ятий день, коли я пішов увійти, я не міг сказати недійсні ім'я користувача та пароль, тому я попросив скинути пароль, який мені надійшов не один раз, не двічі, а тричі після третього разу, коли скинув свій пароль, я вирішив надіслати їм повідомлення електронною поштою. через те, що цілодобовий чат в режимі реального часу доступний лише для зареєстрованих клієнтів, тому після підозри на електронне повідомлення, яке я надіслав, я отримав електронний лист із повідомленням, що мій акаунт закритий, і він не підлягає обороту, і на їх власний розсуд щодо того, чому і ні вони, ні їх менеджер не змогли отримати доступ до причини, через яку ... неетично ненадійно неймовірно
Дорога Крістіно,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Ви отримували від казино підтвердження щодо успішної перевірки KYC до того, як вони закрили ваш рахунок?
Крім того, якщо між вами та казино існує якесь інше відповідне спілкування, яке не було включено до вкладень, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Крістіно,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я думав, що мав, але надішлю знову
Щиро дякую Крістіні за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Крістіно!
Відтепер я намагатимусь допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників капітана Джека Казино долучитися до цієї розмови, щоб допомогти нам вирішити цю скаргу.
Вітаю всіх,
Я розглянув ситуацію, Крістіна, схоже, вам заборонили кілька акаунтів, а також безкоштовне зловживання чіпами. Усі відповідні депозити готівкою були повернені на депозитну картку і повинні бути своєчасно відображені у виписках з вашого банківського рахунку, якщо вони ще не були.
Прошу вибачення, але в цій конкретній ситуації я не можу багато допомогти.
Я надіслав відповідну документацію команді casino.guru.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Привіт Крістіно!
Ми отримали підтверджуючі докази від Ніка Казино Капітана Джека. Ми вважаємо ці докази достатніми для підтвердження того, що представник казино зобразив у своїй останній відповіді.
На жаль, ми не можемо багато чого зробити для вас у цьому випадку.
Чи є ще щось, чим ми можемо вам допомогти?
Привіт Крістіно!
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від вас, ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
