Captain Jack Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Я виграв 100 доларів після того, як зробив їм депозит у розмірі 30 доларів і надав всю інформацію, яку вони просили, і мені сказали, що моє зняття було прийнято, вони заблокували мій рахунок і вони не передали мені мої виграші чи депозит. Я багато разів пробував електронною поштою, але нічого. Тепер у них є вся моя особиста інформація, вони мають мої гроші, і вони не будуть спілкуватися

Шановний mattjordan5448,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, у мене був бонус безкоштовних обертань із бонусу безкоштовних обертань програми на 100 безкоштовних обертань. Після моїх безкоштовних обертань я програв, здається, 65 доларів. Тоді я зіграв у Kyros gold, я вважаю, що це було вже давно, і як тільки я досяг максимального ліміту зняття коштів, я перерахував гроші. Раніше я мав один на їхньому дочірньому сайті raging Bull, і я вже перевірив через hooyu. Тож мене вже перевірили, і було сказано, що я повинен підтвердити мій спосіб оплати, і це має бути картка Visa або MasterCard, яку я подав сьогодні, запитав документи, у чаті навіть було повідомлено, що моє зняття було схвалено, а потім я отримав електронний лист із запитом на підтвердження, тож я надіслав їм копію свого посвідчення особи та селфі, тримаючи посвідчення особи позаду посвідчення особи та копію картки, і сказав перевірити ще раз наступного ранку, а потім мій обліковий запис заблокували. У мене є електронні листи з підтвердженням підтвердження мого облікового запису але я не можу увійти на веб-сайт, і вони не відповіли ні на що, що я їм надіслав

Дуже дякую, mattjordan5448, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт mattjordan5448,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Captain Jack Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано?

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Томас

Вітаю всіх,

Я переглянув ситуацію, і сам виграш став результатом бездепозитного вітального бонусу, готівковий депозит у розмірі 30 доларів США був призначений для підтвердження рахунку, що є стандартним. Проблема полягає в тому, що між грошовими депозитами дозволяється лише один безкоштовний бонус і лише один обліковий запис на гравця або домогосподарство згідно з умовами казино. У цьому випадку ми маємо 9 облікових записів казино, відкритих з використанням різних особистих облікових даних і адрес електронної пошти, усі з яких викупили одну або кілька безкоштовних вітальних фішок. На жаль, сам виграш не можна зняти, депозит для підтвердження було повністю відшкодовано 13 лютого на картку джерела.

Через надмірний характер бонусу та зловживання декількома обліковими записами, про які йде мова, у поєднанні з дуже високим рейтингом попередження щодо відповідного гравця від наших партнерів із запобігання шахрайству, ми забанили всі пов’язані облікові записи казино.

Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Нік і капітан Джек

Шановний mattjordan5448,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино, а також умов і положень бонусів - кілька облікових записів і використання бездепозитних бонусів, пов'язаних з ними.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас