Гравець із Польщі виграв 100 доларів із безкоштовної фішки, але не зміг зв’язатися з казино, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Гравець підтвердив, що справу вирішено, тому ми її відповідно закрили.
9 липня я виграв 100 доларів із безкоштовних фішок на 30 доларів, але я не можу з ними зв’язатися. Я так і не отримав від них відповіді. Я надіслав документи, документ, що посвідчує особу (ID-картку), селфі, виписку з банківського рахунку... Все одно ніхто не перевіряє мої листи. Я ще не вкладник. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановні annickafits,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Тим не менш, я вважаю, що для підтвердження способу оплати від вас буде потрібно мінімальний депозит.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію і згоден з вами. KYC — найважливіша річ у ліцензованих казино. Тому мій обліковий запис там не підтверджено. Чекаю на перевірку. Наразі вони не реагують. Я вношу депозит спочатку чи ні? Сума депозиту для перевірки становить лише 10 доларів США в BTC, але мінімальний депозит у цьому казино становить 30 доларів США. Я не знаю, що я маю про це думати.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Не могли б ви повідомити, як ви активували безкоштовний чіп? Чи була вона доступна у вашому обліковому записі казино чи ви отримали її безпосередньо від казино в рекламному електронному листі чи SMS?
Я отримав рекламний лист із безкоштовними фішками від цього казино та дочірніх казино, тому я грав. Я знаю про надзвичайно довгі вилучення. Проте я нарешті підтвердився
Ти маєш рацію. Виведення 100 доларів США відхилено через обмеження країни.
Польща є країною з обмеженнями, тому моїм виграшам буде відмовлено, але я все ще не отримав відшкодування.
У минулому ми стикалися з подібними випадками, і одне залишається незмінним: наше тверде переконання, що якщо гравці отримують бонуси від казино під враженням, що вони можуть зняти виграші з цих бонусів, лише щоб пізніше виявити, що вони не мають права це робити. тому казино має переглянути свою позицію та виконувати виплати гравцям.
Перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор :
Якщо ці бонусні обмеження технологічно не дотримуються казино, гравці можуть отримати бонус, який вони не повинні отримувати, лише щоб дізнатися про обмеження, коли казино відмовить у їх наступному виведенні. Це означає, що гравець може грати з бонусними грошима лише для того, щоб дізнатися про обмеження, якщо він виграв, і захотів забрати свій виграш. Як і раніше, гравці, по суті, грають в азартні ігри без шансів на виграш.
Якщо гравець може вимагати бонус казино, він вважає, що він належить йому для гри. У них немає підстав вважати, що вони взагалі не повинні були отримувати премію. Ось чому часто дуже вражає, коли вони стикаються з проблемами виведення коштів через це правило та його неправильне застосування.
Чи не могли б ви якнайшвидше переслати електронний лист із пропозицією безкоштовної фішки вартістю 30 доларів США на petronela.k@casino.guru ?
Перший лист я отримав від них 6 липня, але видалив це. Однак зараз я отримав від них безкоштовний чіп на 50 доларів. Раніше я отримував такий самий спам від слота sunrise, lucky legends, silver oak тощо.
Дуже дякую, annickafits, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт annickafits ,
Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.
Я хотів би попросити Captain Jack Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Якщо бонус було запропоновано гравцеві електронною поштою, і гравцеві було дозволено отримати його та грати з ним, незважаючи на обмеження країни, ми вважаємо, що гравець повинен мати право перевести виграш.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановні annickafits,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас