Гравець з Канади грав в онлайн-казино, використовуючи бездепозитні бонуси, а потім зробив депозит, щоб полегшити зняття. Однак казино відхилило її запит на зняття коштів, посилаючись на використання кількох бонусів. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та роз’ясненнями, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку з гравцем, що завадило нам продовжити розслідування справи чи надати можливі рішення.
Привіт, я використав пару бездепозитних бонусів. Я грав через поріг, поки не зміг вивести кошти. Я зробив депозит, щоб надати обліковий запис у біткойнах згідно з проханням, однак він вніс 40 доларів на мій рахунок. Я запитав про час обробки зняття, і вони сказали, що мені буде відмовлено через використання кількох бонусів. Будь ласка, просвітіть мене щодо поточної ситуації. Дякую
Шановний Jessyjay19o,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Я перевірив загальні правила бонусів і знайшов ось що ( тут ):
Бездепозитні бонуси (безкоштовні фішки, безкоштовні обертання)
Якщо не вказано інше, максимальна сума зняття з будь-якого бездепозитного бонусу дорівнює 1 номінальній вартості бонусу з мінімумом 100 доларів США. Усі безкоштовні фішки вартістю менше 50 доларів США мають ліміт виведення готівки не більше ніж 100 доларів США.
Гравці не можуть використати кілька безкоштовних бонусів поспіль. Якщо ви скористалися одним бездепозитним бонусом і згодом вам запропонують інший, тим часом потрібно внести реальні гроші, щоб ви мали право зняти другий бездепозитний бонус.
Якщо ви нещодавно грали на реальні гроші, і останній безкоштовний бонус було активовано після вашої гри на реальні гроші, надішліть будь-які відповідні підтверджуючі докази на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
