Гравець із США відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Відповідно до результатів процесу перевірки, казино надало нам інформацію про використання гравцем кількох безкоштовних бонусів на 2 облікових записах, що також було підтверджено доказами. Ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Я грав із безкоштовною фішкою в 15 доларів, пройшов ігри та надіслав підтвердження 4–5 разів.
Вони жодного разу не затверджували всі подані документи, серед яких моє посвідчення водія спереду та ззаду, а також ліцензія на селфі та поточний рахунок за електроенергію.
Вони не відповідатимуть на електронні листи, я намагався зателефонувати, і тепер чат у мене не працює.
Я також був готовий зробити депозит для підтвердження.
Шановний Snyder7575!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я правильно розумію, що ви надали всі необхідні документи? Чи надали ви їх усі якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я надіслав їх за лічені хвилини, якщо пройшов усе можливе, я надіслав ті самі зображення та документи в інші онлайн-казино, і вони швидко виконали процес перевірки.
Як я вже сказав, я надіслав повну кількість електронних листів до їхнього банківського відділу, відділу реклами та відділу обслуговування клієнтів.
Я також спробував зателефонувати, коли телефон постійно дзвонить, колись чат у мене працював, а тепер ні, так само як і в казино Prism, коли я намагався зняти з них готівку, хоча Prism перевірив мої документи.
Мені просто більше немає де спробувати отримати від них відповідь.
Насправді я дещо скептично ставлюся навіть до того, щоб надіслати їм депозит, навіть не спілкуючись зі мною.
Чому таймер продовжує відлік, коли я щойно відповів?
Дякуємо за відповідь, Snyder7575. Чи не могли б ви переслати будь-яку наявну комунікацію між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Усе, що я маю, це електронні листи, які я розіслав
Це лише п’ять із них, і всі п’ять без відповіді чи навіть ні ви нічого не отримаєте.
Дуже дякую Snyder7575 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Snyder7575!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Captain Jack Casino до участі в цій скарзі, щоб надати нам більше інформації про процес перевірки та допомогти вирішити ситуацію.
Вітаю всіх,
Тут у нас є кілька проблем, першою буде те, що ви зареєстрували кілька облікових записів у казино Snyder7575. Документи було оброблено на 2-й рахунок, у примітках, як я бачу, вони все ще вимагали рахунок за комунальні послуги для перевірки.
Друга проблема — кілька безкоштовних фішок поспіль. Між цими двома обліковими записами було викуплено та зіграно загалом 7 безкоштовних фішок, виграш став результатом 7-ї поспіль безкоштовних фішок без грошових депозитів.
Згідно з положеннями та умовами казино на одного гравця в родині дозволяється лише один обліковий запис, і лише одна безкоштовна фішка між готівковими депозитами. На жаль, отриманий виграш не дійсний для виведення.
Підтверджувальні докази надіслано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Привіт, Snyder7575!
Як згадав Нік з Captain Jack Casino, ми отримали деякі підтверджуючі докази з їхнього боку. Після ретельного вивчення зазначених документів всі пункти сказаного в останньому дописі Ніка підтвердилися.
За цих обставин ми, на жаль, не можемо підтримати вашу справу, оскільки казино мало рацію у своїх діях через численні порушення їхніх Умов.
У мене немає другого облікового запису, однак у мене були проблеми з іншими казино, де я зареєстрував обліковий запис inclave, і цей сайт створив кілька облікових записів під моїм іменем. Здебільшого я не розумію, що inclave увійшов у мене. Казино Sunslots створило 4 різні облікові записи.
Що стосується другого бонусу, я використав те, що було запропоновано мені в електронному листі, який я отримав.
Це все ще не пояснює причину того, що я не спілкувався зі мною електронною поштою, чатом чи телефоном, і я міг би це пояснити!
Я вважаю, що Captain Jack casino Просто ще одне казино, яке в основному пропонує пропозицію, і якщо вам пощастить і ви виграєте, вони знайдуть будь-яку причину, щоб не виплатити.
Мені справді сподобалися люди з чат-сервісу, і я планував стати гравцем, який вносить депозит, як і в безмежних, екстремальних, бранго, яббі та щасливих червоних казино.
Шановний Snyder7575!
Я хотів би підкреслити той факт, що на обох облікових записах було розіграно кілька бездепозитних бонусів. Незалежно від способу їх створення, використовувалися обидва облікові записи, навіть якщо ви не знали про другий обліковий запис.
Згідно з правилами та умовами казино, дозволено лише один рахунок на особу та один бездепозитний бонус між депозитами.
Виходячи з цих фактів, я боюся, що ми не можемо продовжити цю справу, і ми змушені її закрити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
