Гравець зі Швеції не зміг зняти гроші з казино, незважаючи на те, що виконав вимоги до бонусного обороту. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та виявила, що казино має докази наявності кількох облікових записів і послідовних безкоштовних бонусів на фішки, через що виграші не підлягають зняттю. У результаті скарга була відхилена. Гравця повідомили, що в цьому випадку подальша допомога не може бути надана.
Вітаю, це ідеально відображається як баланс, який можна зняти, оскільки я виконав вимогу до бонусного обороту та зробив депозит.
Шановний mightyrRED!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему з Captain Jack Casino. Боюся, мені знадобиться більше інформації щодо вашої проблеми. Будь ласка, не могли б ви розповісти?
Я буду терпляче чекати вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
Вони стверджують, що я використовував безкоштовні обертання, коли торгував і закінчив...
Потім, коли я закінчив з оборотом і мав 500-900 доларів, вони сказали, що я можу знімати, але мені потрібен гаманець Litecoin, щоб ви могли легко знімати...
Тим часом ніхто ніколи не згадував, що я граю з Фальською на знайдений баланс..
Коли я намагаюся верифікуватися, мене зупиняє навіть коли я зробив селфі з паспортом і отримав їх👍🏾
Потім мене намагаються змусити показати щось на кшталт водійського посвідчення і в мене є паспорт 3-денної давності. Тут мене зупиняє втручання людини
Навіщо мені ризикувати своїм балансом за допомогою фріспінів, які я не знаю, який у них оборот, і я вже досяг 700-800 доларів, потім конвертував і готовий
Не могли б ви вказати, який бонус безкоштовних обертань ви отримали? Будь ласка, надішліть мені точне посилання на бонус, знімок екрана бонусу разом із його положеннями та умовами або рекламний електронний лист.
Ви робили депозити в цьому казино?
Не могли б ви підтвердити, чи ваші документи, що посвідчують особу, були затверджені та перевірені?
Дякую за скріншоти. Чи могли б ви підтвердити, що показаний баланс відповідає тому, що ви зараз бачите на своєму рахунку? Здається, казино ще не завершило ваш процес перевірки. Чи підтверджено будь-які з ваших документів, що посвідчують особу?
Примітка: надана вами фотографія може не відповідати вимогам перевірки, оскільки текст на вашому посвідченні наразі не читається. Для безпроблемного процесу перевірки переконайтеся, що будь-які документи, які ви завантажуєте, є чіткими високоякісними зображеннями, на яких усі деталі видно повністю.
Мене схвалили на селфі, де я маю паспорт і селфі.
Тоді той факт, що вони роблять його буквально вручну, може відмовити в моєму посвідчення особи, і це той самий паспорт, який я отримав на фото селфі з моїм паспортом.
Вони заохочували мене зробити депозит, щоб мати можливість зняти кошти, і коли я це зроблю, вони стануть коров’ячими
Вони не хочуть схвалити мій вихід
Чи правильно я розумію, що фотографію вашого посвідчення особи не було затверджено?
Не могли б ви надіслати мені фотографію свого паспорта, яку ви завантажили у свій профіль казино? Чи переконалися ви, що всю текстову інформацію на фотографії чітко видно та читається? Крім того, якщо у вас є будь-яке листування з казино щодо вашої верифікації та виплати виграшу, будь ласка, перешліть його мені за адресою veronika.l@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Дуже дякую, mightyrRED, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо, mightyrRED, що надали нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Captain Jack Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Вітаю всіх,
Я мав нагоду переглянути ситуацію, і, на жаль, положення та умови казино (і самі бонуси) дозволяють лише одну безкоштовну фішку між грошовими депозитами/сеансами гри. Правила також дозволяють лише один рахунок казино на особу чи родину. У цьому випадку ми маємо як додатковий обліковий запис, який уже зіграв вітальний бонус, так і обліковий запис із виграшем, який був на своїй другій безкоштовній фішці, коли стався виграш. На жаль, максимальна сума виведення 100 доларів на безкоштовні фішки в грі на момент виграшу не підлягатиме зняттю.
Супровідну документацію було надіслано команді гуру казино для перевірки.
найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Дякую за роз'яснення ситуації Ніку.
Шановний mightyrRED , представник казино надав мені докази кількох облікових записів і послідовних безкоштовних бонусів на фішки. На жаль, я не зможу надати подальшу допомогу в цій справі й буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
