Captain Jack Casino - Гравець намагається зняти свій виграш.

Я запитую їх, чи можу я зняти. Якщо я зі Швеції, так, без проблем, чат каже. Пізніше я запитую їх, вони кажуть ні і закривають чат, коли я надсилаю їм знімок екрана, який мені сказали, що я можу. Поговоріть з іншим оператором, який ухиляється від питання і каже, що я не можу зняти, тому що якщо я внесу його, це «змішає» фонд? Навіть важко я виправив вимоги щодо ставок, і тоді це має бути залишок готівки, кажуть, це анулює весь виграш, який я отримав від безкоштовної фішки

Шановний Маркус,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви уточнити, з яким бонусом ви грали? Якщо можливо, розмістіть тут посилання. Ви самі активували бонус, чи він був нарахований казино автоматично?

Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.

Наперед Вам дякую.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, це була безкоштовна фішка на 30 доларів, і я не пам’ятаю, чи була вона активована мною чи автоматично, ні, я не зняв жодних коштів, там написано, що ліміт виведення становить мінімум 100 доларів, тому я думав внести 70 доларів і грати на деякі потім знімають понад 100 за 50 доларів, які я виграв із бонусу. Дякую за допомогу

Щиро дякую Маркусу за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт Маккан.

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Вітаю всіх,

З того, що я бачу, Makkan, ви внесли безкоштовну фішку, зіграли в неї і зробили необхідне проходження, а потім зробили грошовий депозит, використовуючи біткойн. Якби в грі не було безкоштовної фішки (тільки готівкою), будь-який виграш був би безкоштовним і зрозумілим (1x проходження і без обмеження на зняття коштів), але бонусні кошти на депозит не мають розширених правил. У цьому випадку правила будуть складатися з 30-кратного проходження для слотів і кено і максимальних 100 доларів США. Усі кошти тепер змішані та дотримуються правил виведення 30-кратного програвання до 100 доларів США.

Ви завжди повинні утримуватися від змішування різних типів коштів у казино та переконатися, що ваш ігровий баланс є якомога ближчим до 0 доларів США (нижче 5 доларів США), коли вносите будь-які гроші на ваш рахунок в казино.

Після того, як кошти будуть вилучені (знижуючи їх або вимагаючи їх зняття), ви можете рухатися вперед. Я також бачу, що ви намагалися внести більше одного бездепозитного бонусу поспіль, важливо зауважити (хоча це не актуально в даному випадку, оскільки бонуси були відмовлені, тому вони не були в грі) між депозитами готівкою дозволяється лише один бездепозитний бонус, якщо він не був виданий безпосередньо самим казино.

Все це говорить про те, що ви повинні мати право на більшість запитуваного вилучення (запитуваних 110 доларів США проти 100 доларів максимального зняття), зараз затримка полягає в тому, що подана вами документація не збігається. Виписка з банку, яку ви надіслали разом із підтвердженням адреси, має іншу фізичну адресу, ніж зареєстрована адреса у вашому обліковому записі казино, що створює вашу поточну проблему та перешкоджає перевірці вашого облікового запису казино. Також необхідно вказати дійсний спосіб зняття коштів.

Один з моїх агентів на мить зв’яжеться з вами електронною поштою, щоб допомогти вам, Меккан, просто спілкуйтеся та дотримуйтесь їхніх інструкцій, і ми побачимо, чи не вдасться нам зрушити ситуацію.

Найкращі побажання,

Нік і капітан Джек

Щиро дякую капітану Джеку за швидку відповідь. Я отримав електронний лист і надіслав всю свою інформацію, подивимося, що станеться зараз

Вітаю Маккан,

Дякуємо за співпрацю, ми отримали вашу інформацію про виплати, і тепер вона оновлена у вашому обліковому записі казино. Ваше зняття 100 доларів США, яке відповідає вимогам, схвалено, а потім воно надійде на виплату нашим стороннім постачальникам платежів у найближчі робочі дні. Як тільки вони отримають його, зазвичай проходить 3-10 робіт, перш ніж він надійде на ваш банківський рахунок.

Найкращі побажання,

Нік і капітан Джек

Привіт Маккан,

будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж. Я подовжую таймер на 7 днів.

Привіт, дуже дякую за допомогу, я це зроблю.

Шановний Маккан!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

привіт всім

Просто підтверджую, що платіж було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів 29 червня та має надійти через 3–10 робочих днів після цієї дати.

Найкращі побажання,

Нік і капітан Джек

Привіт, тепер я отримав свої гроші, дякую за допомогу і дякую казино captain jack

Привіт Маккан,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф