Гравець намагається підтвердити свій обліковий запис більше 2 місяців. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не дотримувався умов і умов бонусів казино, зокрема безкоштовних бонусів, і порушив «співвідношення бонусу до депозиту».
Капітан Джек не перевірить мої документи kyc і не відповість мені про них електронною поштою. Я використав бонусний код для безкоштовних обертань і виконав вимоги щодо ставок із максимальним виведенням -100. Коли я намагаюся відкликати претензії, я не підтверджений і надсилаю документи. Я надсилав документи кілька разів, а також електронною поштою про цю ситуацію без відповіді. Я все ще отримую рекламні електронні листи від Капітана Джека, але нічого не стосується служби підтримки чи будь-що пов’язане з моїми документами. Мої гроші лежать там майже 2 місяці!
Привіт, cliffordgoodman028,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Captain Jack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я надіслав свої документи 11 вересня і ще два рази пізніше. Капітан Джек не відповідає. Наскільки я знаю, жоден із надісланих мною документів не був затверджений
Казино ніколи не відповідало на мої електронні листи.
Дякую, cliffordgoodman028, за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, cliffordgoodman028,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Captain Jack Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Наскільки я можу судити, капітан Джек стверджує, що має номер телефону, але він передає повідомлення й не дозволяє вам продовжити. Він стверджує, що має живий чат, але його не існує. Вони не відповідають на електронні листи. І все ж вони пропонують нові рекламні пропозиції, залучаючи нових гравців, таких як я. Думаю, вони просто сподіваються, що я про це забуду. Наразі їм немає виправдання.
Вітаю всіх,
Я переглянув подані документи, і вони досить розмиті cliffordgoodman028. Інструменти, які використовуються для перевірки легітимності поданих ідентифікаційних документів, вимагають чітких зображень, повністю освітлених без руху чи інших типів розмиття.
Я знаю, що це трохи засмучує, але якби ви могли ще раз чітко зробити ті самі зображення, а також переконатися, що вони не перевернуті (це всі перевернуті дзеркальні зображення), це було б дуже вдячно. Дайте мені знати, коли ви їх надішлете, я подивлюся, а потім переконаюся, що вони будуть розглянуті негайно, щоб ми могли запустити це шоу для вас.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Добре, я надішлю копію свого паспорта. Що вам ще потрібно? Чи вдалось підтвердити мою адресу?
Шановні, дякую за співпрацю.
cliffordgoodman028, не могли б ви інформувати нас про будь-які події?
Повідомте нас, коли ваші документи будуть перевірені.
Дякую.
З повагою,
Томас
Добре, я надіслав копію свого паспорта. Просто чекаю на перевірку капітана Джека.
Дякую, cliffordgoodman028, за підтвердження.
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі будь-яких подій.
З повагою,
Томас
Вони ще не підтвердили. У мене також є ця проблема з пов’язаним з інклавом казино під назвою Slot Madness. Мені потрібно зняти кошти, але я не відповідаю на електронну пошту, телефон від’єднано та не живу в чаті.
Шановний cliffordgoodman028,
Будь ласка, дайте казино трохи більше часу. Сподіваємось, зараз перевірка триває.
Я продовжу таймер для казино ще на 7 днів. Я вірю, що незабаром ми почуємо їх.
Найкращі побажання,
Томас
Шановний cliffordgoodman028,
Казино надало докази, які підтверджують, що ви порушили умови бонусу, неодноразово вимагаючи безкоштовних бонусів, не вносячи депозиту.
Казино дуже часто встановлюють такі обмеження на безкоштовні бонуси, і хоча ми вважаємо, що було б найкраще, якби ці обмеження встановлювалися програмним забезпеченням казино, наразі це не є галузевим стандартом.
Можливо, правило було порушено випадково, але в цьому випадку казино діяло відповідно до своїх умов, тому я боюся, що більше нічого не можна досягти.
Тепер скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
