Гравець з Індіани чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що 2 із 3 запитів на виведення коштів уже оброблено, а третій незабаром буде схвалено казино. Через кілька днів гравець підтвердив отримання повної суми виграшу, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Привіт? Ви всі мені допомагаєте останнім. Час, у мене та ж проблема з капітаном Джеком. Я знаю, що минуло лише кілька днів, але я просто намагаюся їх запитати. якщо? все. Моя інформація має? був. Перевірено. Я постійно отримую різні відповіді, як ви пам’ятаєте, з моєї останньої скарги. Якби ви могли це підняти, мені знадобилося 32 дні для виведення коштів. Я просто переконався, що цього разу це не займе стільки часу, як ви бачите. У мене є велика сума для зняття. Це 3 окремі зняття, оскільки вони дозволяють лише 2500 доларів на зняття. Але я не можу отримати від когось прямої відповіді, якщо надана мною інформація повна. Це точно та сама інформація з мого останнього вилучення, яке було опубліковано місяць тому, тому я просто подумав, що, можливо, якби я залучив вас, вони б це зробили. Принаймні дайте мені відповідь, чи все перевірено, бо ніхто мені нічого не скаже минулого разу в особистому. VIP зв'язок цього разу. Ніхто зі мною не зв'язувався, ніхто нічого не сказав. Я просто хотів переконатися, що все перевірено, і ці зняття не займуть 32 дні, і мені не доведеться постійно зв’язуватися з ними.
Дякую за відповідь, sammijo1972. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Я правильно розумію, що ви пройшли перевірку?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Так, я здійснив зняття коштів раніше з вашою допомогою, що стосується проходження перевірки, там сказано, що я перевірений, але я надіслав електронного листа в чаті тощо та запитав, чи потрібна якась інша інформація, але не відповів!
І так, я використав бонус на один, але не на інші 2, загальна сума, яку я дав вам, це 3 зняття в той самий день. Я також грав через свою суму playthru. Я отримав електронний лист 9 днів тому про те, що мені призначать особистого представника гравця протягом 72 годин, ніколи не надсилав їм кілька разів електронною поштою, і я отримував ту саму електронну пошту, що й вище!
Тепер я бачу, я знайшов твою останню скаргу місяць тому. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
У ньому сказано, що один із моїх коштів було надіслано 11 травня, але я нічого не отримав, я щодня перевіряв свій банк
Ви мали можливість перевірити це? Вони кажуть, що банківський переказ було розпочато 11 травня, але я нічого не бачив
Вони кажуть мені, що зараз мої платежі розглядаються, якщо вони будуть затверджені, це буде ще через 7 робочих днів, вони вже були затверджені!!!
Допоможіть мені, будь ласка, я в розпачі 😔
Дуже дякую, sammijo1972, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт sammijo1972,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановний Captain Jack Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви вказати, коли гравець має чекати обробки своїх запитів на зняття коштів? Чи є причини такої затримки?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я проаналізував ситуацію, і, здається, все йде добре, судячи з того, що я бачу, був платіж, виданий нашим стороннім постачальникам платежів для виплати як банківський переказ 12 травня, ще один 22 травня, і третє запитане відкликання має бути розглянуто для затвердження найближчим часом. Як правило, ми розглядаємо 3-10 робочих днів від дати виплати казино до доставки третьою стороною у випадку банківського переказу. Перший із них уже мав прибути. Чи можете ви підтвердити надходження одного чи обох цих платежів sammijo1972?
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Ні, я взагалі не отримував жодних платежів!
Добре тоді,
Перший не повинен тривати занадто довго. Зараз у нас 6 робочий день для цього, все, що потрібно, це трохи терпіння. Я б настійно рекомендував перейти на біткойн (наша система Coindraw є найшвидшою, оскільки вона здебільшого автоматизована), щоб швидше рухатися вперед. У цьому випадку все, що ми можемо зробити, це розслабитися та дочекатися, поки наші сторонні постачальники платежів принесуть послуги.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Я розумію, але моє перше зняття грошей з вас зайняло 32 дні!!! І це не повинно тривати так довго! Незалежно від того, який метод я використовую!
Гей, капітане Джек, чи можете ви посилити моє останнє зняття, тому що я очікую? не можна? Навіть прийняти будь-які безкоштовні фішки, чи є безкоштовними бонуси? Щось подібне, тож чи можете ви принаймні посилити це? Так. Це більше не відображається в очікуванні, оскільки. Як VIP-персона, як ви сказали, я навіть не можу використовувати жодні з моїх переваг VIP.
Хтось, будь ласка, може це зрозуміти? Майже 30 день після мого запиту на зняття!! Такий час просто неприпустимий!!! Я граю в інших онлайн-казино, і капітан Джек єдиний, який займає стільки часу!!!! Я все!!!!
День номер 8 досі немає грошей Капітан Джек!!!!!
Дуже дякую за оновлення для обох сторін.
Шановний sammijo1972, я розумію, що ви відчуваєте стрес через це, але оскільки нам вдалося зв’язатися з представником казино, я вірю, що ваша проблема буде вирішена. Справа в тому, що це може зайняти ще деякий час, але це все ще в термінах: перша виплата вже на 8-й день, і я сподіваюся, що ви отримаєте її до кінця цього тижня.
Шановні Ніку та Капітане Джеку, будь ласка, повідомте нам, щойно буде схвалено третій запит на зняття коштів.
Гаразд, @captajack, я чекав 10 робочих днів, але нічого не хочеться відповісти??? Перш ніж розмістити свої відгуки в соціальних мережах!!!!! Казино з чорного списку не виконує виплати, завжди є виправдання для багатьох затримок!!!!!
Наталя, я отримав усі свої гроші сьогодні буквально 5 хвилин тому, тому ще раз дякую за допомогу.....
Вітаю всіх,
Я можу лише ще раз закликати до терпіння, коли кошти покинуть казино, на жаль, нічого не можна буде зробити, щоб пришвидшити оплату через сторонніх постачальників платежів, ми можемо лише чекати, поки кошти надійдуть. Якщо кошти не надійшли протягом невиправданого періоду (у більшості випадків 2 тижні), що перевищує загальний максимум у 10 робочих днів, ми вимагатимемо банківські виписки як доказ несплати, однак платіж за доставку зараз має здійснювати третя сторона. Гроші покинули казино. Якщо, як я сказав, кошти все ще не надійдуть через тривалий період, ми можемо зупинити платіж і повторно випустити через третю сторону, але на даний момент це буде контрпродуктивно. Система далека від ідеальної, однак у нас немає способу безпечно переказувати кошти через банківський переказ гравцям із США, крім як через стороннього постачальника платежів. Я б ще раз закликав використовувати біткойн (Coindraw, якщо це можливо) як спосіб виведення для майбутніх виводів.
Гарна новина полягає в тому, що третій і останній платіж було схвалено та виплачено від вашого імені казино sammijo1972, це означає, що додатковий час очікування буде пов’язаний лише з доставкою. Сьогодні буде 9 робочий день для першого платежу, надісланого нашій третій стороні 12 травня, ці платежі мають почати надходити, і вони не дуже віддалені хронологічно, тож сподіваємося, що незабаром ви почнете бачити готівку.
Найкращі побажання,
Нік і капітан Джек
Сьогодні я отримав усі платежі, дякую.
Шановний sammijo1972,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
