Гравець із Каліфорнії насилу виводив кошти через труднощі із завантаженням документів для підтвердження особи. Пізніше було виявлено, що це дублікат скарги, тому її було закрито, а вихідна скарга продовжилася у відповідній темі.
У мене вже є файл, який просто надсилає підтвердження особи, я старший і не вмію надсилати документи та завантажуватись.
Шановна танятурнер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Повідомлення від гравця:
«Вони запитали мою особу, я надіслав свої водійські права, а також посвідчення особи Каліфорнії та свою банківську картку також на задній і передній частині кожного з них.
таня ****"
Дякуємо за Ваш відповідь.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Це допоможе нам краще зрозуміти ситуацію, з якою ви зіткнулися. Я буду чекати вашої відповіді.
Повідомлення від гравця:
Я нарешті отримав схвалену особу мого каліфорнійського водійського посвідчення та селфі. Я проходжу оцінку процесу затвердження, сподіваюся, наступним кроком буде процес подання заявки, схвалення та готовність до процесу вилучення, це було з 10 квітня 2024 року це було подати подати ,. Сподіваюся, що процес оцінювання призведе до процесу схвалення вилучення
таня ****
Шановна танятурнер,
Дуже дякую за оновлення. Ми залишатимемо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Шановна танятурнер,
тепер скаргу буде закрито, оскільки вона є дублікатом.
Ми не публікуємо двічі скарги щодо однієї проблеми. Ваша інша скарга буде продовжена у відповідній темі.
Перепрошую, що не помітив раніше. Я бажаю вам успіхів у вирішенні скарги до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
