Гравець із Північної Кароліни раптово вийшов із системи під час гри через нібито технічне обслуговування. При спробі повторного входу обліковий запис виявився тимчасово закритим. Служба обслуговування клієнтів казино не надала жодних пояснень. Ми не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця на наші запити, тому скаргу було відхилено.
Я грав у онлайн-гру в казино, і у мене була серія виграшів, і коли я знову досяг бонусного екрана, на екрані блимало повідомлення про те, що гру потрібно провести технічне обслуговування, а потім екран погас, і я я більше не міг увійти в систему. Я зв’язався з казино через обліковий запис моєї дружини для служби чату, і все, що Шерон могла мені сказати, це те, що обліковий запис тимчасово закрито, але не було опубліковано жодних нотаток з будь-яких причин. Загалом я вніс близько 465 доларів у 3 окремих депозити протягом кількох годин. Цього разу я вніс 160 доларів, щоб грати, і вони додали до цього бонусу 350%, який буде повернуто з виграшу. Я також очистив гру. Я також надіслав електронну пошту компанії, але досі не отримав від них відповіді. Обидва телефони служби підтримки не працюють. Я постійно граю тут близько 2 місяців. Я просив лише один раз зняти гроші. Для мене це просто весело грати в ігри. У мене було кілька випадків, коли я вигравав $6000-$7000, і я просто грав, поки він не закінчився. Я абсолютно не знаю, чому вони закрили мій обліковий запис. Буду вдячна за допомогу Емі!
Шановний Jninneman1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Captain Jack Casino.
Будь ласка, зрозумійте, що казино суворо забороняють відкривати кілька облікових записів гравцям і часто обмежують гравців, які грають з однієї родини.
Лише гравці, які зареєстрували обліковий запис на реальні гроші, мають право на отримання акцій. Гравцеві дозволяється лише один рахунок на реальні гроші. Кілька облікових записів буде закрито. Гравці, які зареєстрували кілька облікових записів (включно з обліковими записами з різними особистими даними), не матимуть права отримувати жодні бонуси чи виграші, а всі зняття коштів буде скасовано.
Кожна рекламна пропозиція доступна лише один раз на особу, сім’ю, адресу проживання, електронну адресу, номер кредитної картки та середовища, де комп’ютери використовуються спільно (університет, братство, школа, публічна бібліотека, робоче місце тощо).
Якщо ви дозволили дружині отримати доступ до свого облікового запису, або ваша дружина дозволила отримати доступ вам, казино може вважати це порушенням своїх правил і не зарахувати ваш виграш. Ви ніколи не повинні надавати доступ до свого облікового запису казино третім особам.
Я буду чекати вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас! Дякую за швидку відповідь. Насправді я змусив свою дружину зв’язатися з ними, щоб мене не звинуватили в спільному використанні облікового запису. Вона не використовує реальні гроші на своєму рахунку і ніколи не використовувала. З $1700 казино забере $550 отриманих бонусних грошей. Я не повідомляв казино, однак працівник служби підтримки клієнтів, з яким ми розмовляли, сказав моїй дружині дозволити мені використовувати її обліковий запис, щоб перевірити свій рахунок.
найкращий,
Джон
Чи повідомили вам про будь-які звинувачення або виправдання від казино після того, як почалася скарга щодо вашого облікового запису?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, яке ви мали на увазі? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
