Гравець з Канади відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс 20 доларів і отримав бонус у 10 доларів. Сума, яку мені довелося поставити, щоб мої виграші були необмеженими, була смішною, враховуючи, що я вніс більше, ніж вони мені насправді дали. У підсумку я отримав 215 доларів. Коли я пішов зняти готівку, мені довелося надати підтвердження адреси. Я подав своє посвідчення особи, і в описі було чітко сказано, що якщо ваша адреса вказана у вашому посвідченні, не хвилюйтеся про це. Вони дали мені найважчий час і не дозволили мені вивести гроші. Служба підтримки електронною поштою була надзвичайно грубою. Я сказав їм, що розіграю свої 215 доларів і більше ніколи не гратиму з ними, а потім попросив безкоштовні обертання або щось, щоб компенсувати мої гроші, які я по праву виграв. Вони прямо сказали мені, що бонусів немає. Це лайно, і я більше ніколи не буду тут грати!!!!!
Шановний maloreedawn017,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що відсутність підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Так, кожен документ, який я подав, мені сказали, що не працюватиме. Вони не приймуть мою поштову скриньку №. Я живу в сільській місцевості, тобто мені не доставляють пошту додому. Я отримую його на пошті, тому всі мої рахунки за комунальні послуги надсилаються на мою поштову скриньку з адресою моєї земельної ділянки. Я здався, втратив свій виграш, тому що вони були такими грубими. Ніколи більше я не буду грати в цьому казино. Усі інші онлайн-казино ніколи раніше не доставляли мені такого клопоту
Я розумію ваше розчарування, maloreedawn017. Чи правильно я розумію, що ви вже зменшили свій виграш, оскільки перевірка тривала надто довго?