Гравець із США чекає на свій виграш з травня. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Тож я отримав кілька фріспінів і зумів пройти гру. Максимум 25 доларів США, круто. Я вношу кошти для зняття, вони електронною поштою просять мене зробити депозит на рівну суму та зіграти один раз, без проблем, як це в їхніх Умовах використання. Я подав запит на зняття коштів 10.05.23, але не зміг внести кошти до 23.05.23. Минуло кілька днів, але він все ще очікує, тож я зв’язався, і вони сказали: я не можу назвати вам назву компанії, яка обробляє наші платежі (ок), але вони працюють 1-7est, і це має зайняти до сім робочих днів для обробки. Звісно, це добре, зараз 06/12/23, все ще очікує, і я впевнений, що я спілкувався з усією командою обслуговування клієнтів, вони всі дуже добрі. За останній тиждень вони 3 рази надсилали електронний лист із «нагадуванням» тим, хто відмовився. І досі немає навіть електронного листа від них, щоб сказати, що відбувається. Це 25 доларів, я не думаю, що це займе стільки часу, не знаю, що трапилося, але я роздратований, ні в когось із людей із обслуговування клієнтів, вони в порядку, але мені не подобається, коли мені цікаво, коли це закінчиться , як і мої речення.
Шановний yamzun42,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Крім того, якщо можливо, опублікуйте тут скріншот вашої історії зняття коштів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина