Шановний locoryan,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ ЗНЯТТЯ
5.1. Усі депозити в розмірі 249 доларів США/євро/фунтів стерлінгів/австралійських доларів мають максимальне зняття в 10 разів більше депозиту за певний ігровий сеанс (усі інші валюти прив’язані до долара США). Після схвалення зняття коштів казино застосовує правило 10X і коригує зняття, щоб точно відобразити правило 10X. Залишок коштів вважається «неможливим для зняття» та знімається з балансу гравця. Бонуси на депозит, які використовуються під час ігрового сеансу, який призводить до незавершеного запиту на зняття, також є «незнімними» та можуть бути вираховані з цього конкретного незавершеного зняття.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати. Чи правильно я розумію, що ви накопичили ці виграші за допомогою активного бонусу?
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Dear locoryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
WITHDRAWAL TERMS AND CONDITIONS
5.1. All Deposits of 249 USD/EURO/GBP/AUS or less have a max withdrawal of 10X the deposit for that specific play session (all other currencies pegged to USD). Once a withdrawal is approved, the casino applies the 10X rule and corrects the withdrawal to accurately reflect the 10X rule. The remaining funds are deemed 'Non-Withdrawable' and are cleared from the player's balance. Deposit bonuses used during a play session that results in a pending withdrawal request, are also 'Non-Withdrawable' and can be deducted from that particular pending withdrawal.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. Do I understand correctly that you accumulated those winnings with an active bonus?
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.
