Гравець з Іспанії отримав прибуток у 1500 євро, але зіткнувся з труднощами під час процесу виведення коштів, що призвело до блокування його рахунку в усіх казино в групі. Він повідомляє, що казино цитує положення та умови як виправдання для закриття.
Я отримую прибуток у казино на суму 1500 євро.
Я починаю процес вилучення, і це перетворюється на одісею
Нарешті вони заблокували мій обліковий запис у всіх казино в групі, сказавши, що можуть це зробити, оскільки це зазначено в умовах.
Додаю скріншот вашої відповіді.
Шановний Curritokira,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття?
Чи схвалило казино ваше зняття 1500 євро, чи воно все ще відображається як незавершене у вашому обліковому записі?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Заява датована 15 березня.
Мене заблокували в цьому казино та в усіх інших у групі без причини.
Так, я пройшов повну перевірку KYC.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
