Гравця з Німеччини звинуватили в тому, що він порушив умови бонусів, зробивши ставки, які перевищують дозволені. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Я грав у Candy Casino з активним бонусом, умови вказують максимальну ставку 3 євро. Я випадково поставив на 3,6, тому що я все ще писав у службу підтримки, а тепер вони все скасували
Шановні Realkings,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про цю проблему та розумію ваше розчарування. Я ретельно перевірив Умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«Максимальна доступна ставка з активним бонусом становить €3/$3/200 RUB/12 PLN/4 AUD. Якщо ви порушите це правило, бонус і виграш з нього буде анульовано. Максимальна сума, отримана в рамках будь-якого бонусу на депозит або безкоштовних обертань, становить €1000 / $1000 / 75000 RUB / 4200 PLN / 1250 AUD, якщо інше не вказано в описі бонусу. Купівля бонусу та фріспінів у слоті також є ставкою».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не стандартна практика.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію гри на адресу petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, вам потрібно запитати службу підтримки про хід ставок, на жаль, ви не можете цього побачити.. Так, я прочитав правила, тільки, як я вже сказав, я лише одного разу випадково зробив ставку pber 3 eu
Які мої шанси🙁 Я міг би впасти з гоаубена, коли побачив, що приз скасовано... тим часом я писав до служби підтримки та був у своїх думках, а потім сталася біда
Дякуємо, Realkings, за вашу відповідь. Чи могли б ви повідомити, чи була спірна ставка в розмірі 3,60 євро виграшною чи ви її програли? Це було на початку бонусної ставки чи наприкінці вашої сесії бонусної гри?
Привіт, як я вже сказав, я завантажив бонус і виграв з ним, а тим часом зробив оберт на 3.6, і вони також не звітують через процес ставок
Наразі немає жодного відгуку від служби підтримки через історію моїх ставок😕 це багато грошей, будь ласка, допоможіть
Дуже дякую, Realkings, за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Realkings,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Candy Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Навіть якщо я отримаю лише порцію, це було б чудово, оскільки, на мій погляд, час від часу випадково грати понад ліміт можна пробачити
Привіт Realkings,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com) і подати їм скаргу. Це не найкращий орган ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Дайте мені знати, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою
Петро