У гравця з Румунії скасовано бонусні виграші через порушення правил бонусів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я створив обліковий запис у цьому казино, отримав 100 фріспінів, з яких мені вдалося вивести близько 32 євро при обороті х20. Тут виникає проблема, я грав, в тому числі завершив оборот, після чого я спробував зняти свої гроші, 250 євро, і залишилося 10 євро, щоб грати ще. Раніше я грав, з чого заробив близько 80 євро без тих 250, які я дав на зняття. Зараз я отримав 50 євро на свій рахунок, гроші з казино зникли, а мій бонус скасовано, тому що я використав помилку на веб-сайті, що не є моєю проблемою. Я все одно вніс мінімум 10 євро. навіть якщо я грав до бонусу або після. я не винен у їхній помилці чи помилках...дуже нечесно.
Шановний Alexxsnow,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино щодо того, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано? Чи всі ваші виграші конфіскували?
Нарешті, чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови. Ви внесли кошти на свій рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я отримав бездепозитний бонус. Я не читав усіх умов, наприклад, я не можу зіграти на отриману суму в 32 євро без депозиту. Я зміг зіграти, після чого подав заявку. кажуть, що це була помилка. але я не отримував вигоди навмисно, я навіть зробив наступний депозит, де я запустив депозит і мав 84 євро, коли я зняв 250 євро. після чого я отримав 50 євро на свій рахунок, і повідомлення від служби підтримки було те, що вони скасували всі мої виграші, тому що я отримав вигоду від помилки. Я просто гравець
Дякую, Alexxsnow, за вашу відповідь. Чесно кажучи, це все ще трохи заплутано. Не могли б ви переслати свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ?
Скріншот гравця:
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Якщо ваш виграш накопичено лише з 100 FS і ви внесли наступний депозит, щоб підтвердити свій спосіб оплати, ви не матимете права на весь виграш у розмірі 250 євро. Ваш виграш буде обмежено 30 євро + 10 євро депозиту.
Це 100 fs без депозиту. Я надіслав відео з більш детальними речами.
Добре, я не роблю великий депозит, але чому мої готівкові або бонусні гроші зараз дорівнюють 0. І знімають лише 50 євро. ? Про всяк випадок, я думаю, що це непогане казино. На майбутнє я маю бути обережнішим.
Чи правильно я розумію, що ви отримали свій виграш у розмірі 50 євро?