ГоловнаСкаргиCanada777 Casino - Обліковий запис гравця застряг у циклі перевірки.

Canada777 Casino - Обліковий запис гравця застряг у циклі перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 ₮

Canada777 Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 12.03.2024 | Справу закрито : 02.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Росії виникли труднощі з верифікацією рахунку в казино Canada 777 після виграшу бонусних обертань. Незважаючи на те, що він надав свій паспорт і виписку з банківського рахунку, він не зміг увійти, зняти виграш або зв’язатися з казино через чат. Гравець також скаржився на те, що не може отримати доступ до свого облікового запису. Після низки повідомлень і розслідувань ми виявили, що гравець порушив положення та умови казино, керуючи кількома обліковими записами та зловживаючи бездепозитними бонусами. У результаті його виграш було визнано недійсним, і один із його рахунків було закрито, а інший залишився активним без спірних виграшів. Казино діяло відповідно до своїх умов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий вечір. Я грав у казино Canada 777 на бонусні обертання. виявилося, що я виграв 100 доларів США, і вони негайно дали мені верифікацію рахунку. так. Я не можу не увійти в свій профіль і грати. Я проходжу перевірку, і вони мають помилку. вони нічого не можуть зробити, нібито їх перевіряють не через казино а через партнера з верифікації. Звернувся в чат до Аслана, він попросив кинути в чат паспорт і виписку з банківського рахунку і сказав, що вони все зроблять вручну за 8 годин. результат який..... по-перше, через 2 дні нічого не змінилося, я також не можу вивести свій виграш і я теж нічого не можу зробити. недостатньо того, що вони також видалили чат з мого профілю, і я не можу з ними зв’язатися. Будь ласка, допоможи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sus4567,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Canada777. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я подав підтвердження два дні тому. Я не бачу, які дані. тому що через те, що мені надіслали перевірку, там нічого немає. навіть розділ профілю. і ми спілкувалися з того, що я запитував. Ви можете пройти перевірку паспорта, мені сказали, що так. щоб інші гравці не мали таких проблем, як я.

Ми з оператором по-різному сканували паспорт і нічого не вийшло. Потім до чату приєднався інший співробітник, його звали Алан. він попросив надіслати йому в чат виписку з банківського рахунку та паспортні дані. і сказав що через 8 годин все буде готово і профіль оновиться сам. Ми тут вже 3 дні і нічого не змінилося. У казино відключили чат. але обіцяної перевірки так і не відбулося. Виявляється, я просто тупо відправив їм свої дані. Я про російський паспорт

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Знаєте, що вони зробили? Тепер я не можу увійти в свій обліковий запис у казино. Пише, що такого облікового запису у них немає. Чудово, чи не так? Будь ласка, розберіться з цим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sus4567,

Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

ЯКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ? У МЕНЕ ЧАТ ЗАКРИЛИ І ВІН ВЗАГАЛІ НЕ ДОСТУПНИЙ. ЯК Я БУДУ ВІД НЬОГО ЛИСТОВАТИСЯ, ЯКЩО ЙОГО НЕМАЄ. ЯК ВИ ЗАГАЛІ ДОПОМАГАЄТЕ? ВИ СТІЛЬКИ МОВЧАЛИ, ЩОБ ЦЕ НАПИСАТИ? ВІФ НАЙГІРШИЙ СПЕЦІАЛІСТ


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт sus4567,

Таймер у верхній частині сторінки вказує час, що залишився для відповіді для нас, вас або казино. Крім того, я зазначав вище, перевірка займає до 14 днів, які закінчуються в основному сьогодні, тому будь-яка попередня відповідь буде нерозумною.

Якщо чат був закритий, ви повинні були зв’язатися з казино електронною поштою – це те, що я просив у вас переслати, оскільки я очікував, що якщо чат не відповість, ви зв’яжетеся зі службою підтримки поштою.

Чи можете ви повідомити, який поточний статус перевірки зараз, оскільки рекомендований період часу минув?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, я теж не можу увійти в обліковий запис.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дякуємо sus4567 за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, sus4567,

Вибачте за затримку (відпустка/вихідні, поза офісом). Я допоможу вам із вашою скаргою.

З понеділка я буду повністю доступний в офісі. Я пройду по цій справі і повідомлю вам, як ми будемо далі.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Добре, sus4567. Тепер давайте запитаємо в казино подробиці. Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, будь ласка, надішліть мені посилання на веб-сайт казино. Я хотів би переконатися, що ви подали скаргу в правильне казино.


Шановна команда казино Canada777 !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця та допомогти вирішити його проблему? Що повинен зробити користувач, щоб завершити перевірку та/або зняти оскаржувані виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний sus4567 ,

Мені вдалося підключитися до казино. Я попросив у казино додаткові подробиці та докази. Але поки я буду чекати на їх подальшу відповідь, на основі зібраної інформації, маю до вас кілька запитань.

Ви згадали, що ваші спірні виграші були накопичені з бонусу - про який саме бонус ми говоримо? Це був бонус на депозит чи бонус без депозиту? Чи можете ви надіслати мені посилання на відповідну бонусну пропозицію або знімок екрана з її конкретними правилами?

Якщо ваші виграші були накопичені за рахунок бездепозитного бонусу – чи робили ви раніше депозит на свій спірний рахунок у казино? Ви грали з більш ніж одним бездепозитним бонусом поспіль, не вносячи депозит? Якою була активність у вашому обліковому записі до того, як ви виграли відповідний бонус?

Існує також інший обліковий запис, який було зареєстровано (або який отримав доступ до веб-сайту казино) за допомогою того самого пристрою/інтернет-з’єднання (IP), що й ваш спірний обліковий запис. Цей пов’язаний обліковий запис було зареєстровано з тією самою адресою електронної пошти, яку ви вказали тут, на casino.guru, як вашу контактну адресу електронної пошти під час реєстрації вашого облікового запису. Чи можете ви якось раціонально пояснити цей збіг і чим була причина наявності більше ніж 1 рахунку в казино? Чи використовувався бонус на іншому обліковому записі? Якщо так, то які саме бонуси були використані на іншому пов’язаному обліковому записі? Чи використовували ви однакові бонуси на обох облікових записах?

Казино стверджує, що немає можливості обмежити живий чат з гравцями, і що облікові записи залишаються активними. Чи можете ви спробувати увійти у свої облікові записи та підтвердити це? Чи доступний ваш баланс у вашому спірному рахунку?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не можу увійти в свій обліковий запис казино. Мене ніби заблокували

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний sus4567,

Мені надали додаткові відомості та докази, що підтверджують претензії та рішення казино. Тепер зрозуміло, чому ви уникали відповідей на більшість запитань у моїй попередній публікації.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами (бездепозитні бонуси). Заборонено використовувати більше 1 бонусу на одного користувача. Спірні виграші були накопичені за допомогою бездепозитного бонусу, який використовувався на іншому пов’язаному обліковому записі, і тому вважаються недійсними.

Що стосується ваших облікових записів - той, який пов'язаний з адресою електронної пошти e****** 60@gmail.com мав бути закритий, а той, що зареєстрований з електронною адресою go******** 4@cmheia.com (оспорюваний) повинен залишатися активним, однак без недійсних виграшів, отриманих в результаті порушення правил бонусу.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Дякуємо команді казино Canada777 за надання інформації та співпрацю під час процесу.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого