Шановний sus4567,
Мені надали додаткові відомості та докази, що підтверджують претензії та рішення казино. Тепер зрозуміло, чому ви уникали відповідей на більшість запитань у моїй попередній публікації.
Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів і зловживання бонусами (бездепозитні бонуси). Заборонено використовувати більше 1 бонусу на одного користувача. Спірні виграші були накопичені за допомогою бездепозитного бонусу, який використовувався на іншому пов’язаному обліковому записі, і тому вважаються недійсними.
Що стосується ваших облікових записів - той, який пов'язаний з адресою електронної пошти e****** 60@gmail.com мав бути закритий, а той, що зареєстрований з електронною адресою go******** 4@cmheia.com (оспорюваний) повинен залишатися активним, однак без недійсних виграшів, отриманих в результаті порушення правил бонусу.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Дякуємо команді казино Canada777 за надання інформації та співпрацю під час процесу.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Dear sus4567,
I have been provided with further details and evidence supporting the casino's claims and decision. Now it is clear why you avoided answering most of the questions in my previous post.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse (no-deposit bonuses). It is prohibited to use more than 1 bonus per user. The disputed winnings were accumulated with a no-deposit bonus that was used on another linked account, and thus are considered invalid.
As for your accounts - the one associated with the email address e******60@gmail.com should have been closed, and the one registered with the email go*******4@cmheia.com (the disputed one) should remain active, however, without the invalid winnings earned as a result of the bonus rules violation.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thanks to the Canada777 Casino Team for providing information and for their cooperation during the process.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.