Гравець з Польщі спробував вивести свій виграш з другого поспіль бездепозитного бонусу. На жаль, казино скасувало його зняття. Правила бонусної гри стверджують, що гравець може отримати лише один бездепозитний бонус між депозитами. Гравець на той момент не знав про правило. Проблема була вирішена, тому ми закрили скаргу.
Привіт.
Раніше я зняв 50 євро без депозиту через криптовалюту в цьому казино в рамках безкоштовної акції без депозиту. Цього разу, очевидно, казино постраждало від того, що мені вдалося зробити цей трюк вдруге, і вони застосували брудний трюк з першим депозитом, пояснюючи це тим, що вони покладаються на нові правила. Наскільки мені відомо, платежі в криптовалюті є анонімними, і я не думаю, що це казино вимагає від мене депозиту, враховуючи, що в історії мого облікового запису в моєму криптовалютному гаманці вже є оброблене зняття.
Я сподіваюся, що вкладені файли, які я вам надсилаю, будуть достатнім доказом того, що це казино почало використовувати брудну політику, якої взагалі не повинно бути. Сподіваюся, Ви допоможете мені в цій справі. Заздалегідь спасибі.
З повагою, Міхал.
Шановний koVVal92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив положення та умови бонусів казино, і ось що я знайшов:
До внесення початкового депозиту ви маєте право отримати лише один безкоштовний бонус. Будь-які виграші будуть оголошені недійсними, якщо вимагають більше ніж один бонус без внесення депозиту.
Оскільки ви вже отримали свій перший бездепозитний бонус і нічого не внесли в казино, я боюся, що ви не маєте права на виграш від іншого бездепозитного бонусу. Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Ajajaj.. На жаль, я цього не читав :/
Тому я не розумію, чому казино обманює мене і каже мені, що мені потрібно зробити мінімальний депозит у розмірі 20 євро, щоб ініціювати виведення цього виграшу.
Інша сторона медалі полягає в тому, що оскільки я вже маю виплату від безкоштовних рекламних акцій у їхній системі, я не знаю, яка мета надсилання мені другої безкоштовної рекламної акції, оскільки зараз може статися, що я зроблю платіж за цю виплату, і вони підтримають пункт правил, які ви вказали у своїй заяві.. -.-
Я рекомендую запитати в службу підтримки клієнтів, чи дійсно можна зняти безкоштовну готівку після внесення депозиту. Але згідно з Правилами та умовами ви не маєте права на два безкоштовні бонуси поспіль без депозиту.
Чи можу я ще чимось вам допомогти, чи я можу вважати цю скаргу вирішеною?
Спір було вирішено. Скаргу можна вважати закінченою.
Шановний koVVal92,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
