Гравець із Бразилії зробив депозит у казино та надав необхідні документи, що посвідчують особу, але зіткнувся з затримкою верифікації рахунку, що призвело до обмежень на зняття коштів. Гравець просив закрити цю справу, тому ми відхилили скаргу.
Я зробив стандартний депозит на платформі та надіслав свої документи, що посвідчують особу. Кінцевий термін, встановлений для цього, минув, а мій рахунок досі не може зняти кошти. Мені потрібні термінові дії! У 2023 році неможливо уявити, щоб відомі казино працювали таким чином, фактично обманюючи своїх клієнтів. Здається, їхня мета — утримати якомога більше ваших грошей. Електронна пошта та чат марні. Я сподіваюся, що хтось зможе мені допомогти.
Шановний gabrielzoito8,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Надані документи:
Фото передньої та задньої сторони документа, що посвідчує особу (RG), відповідно до запитуваних умов.
Підтвердження адреси: рахунок телефонної служби на моє ім’я з зареєстрованою адресою.
Документи надіслано відповідно до запиту 16 серпня 2023 року.
Максимальний термін перевірки становить 3 [робочі] дні, як мене повідомили на платформі.
Служба підтримки загалом повідомила мене чекати кінцевого терміну
поки без повернення.
Є докази, що документи вже відправлені.
Я надіслав вкладення з соціальних мереж компанії, які містять конгломерат скарг щодо тієї самої "процедури", здається, це практика
поширені на цьому сайті,З повагою, мені вже допомагають десятки авторитетних казино, і я вважаю, що та сама Платформа дотримується умов, які я подав, і виконує їх, тому я готовий надіслати будь-яку додаткову інформацію та документацію, і я прошу вас допомогти, щоб така Платформа прийняла несе відповідальність своїх клієнтів за використання його послуг.
Дякую за файли. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки відповідний відділ казино перевірить їх підтвердження. Якщо ваші документи не будуть перевірені 30 серпня, повідомте мене, і ми втрутимося. Дякую тобі за терпіння.
Зрозумів, я почекаю до того часу, якщо нічого не вирішиться, я повернуся сюди, дякую
Шановний gabrielzoito8, чи перевірили ваші документи?
Я вже використав весь свій доступний баланс на платформі та вирішив назавжди закрити свій рахунок у компанії, я прошу закрити справу з гуру казино
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
