ГоловнаСкаргиCampoBet Casino SE - У гравця виникають проблеми з блокуванням облікового запису та виведенням через технічну помилку.

CampoBet Casino SE - У гравця виникають проблеми з блокуванням облікового запису та виведенням через технічну помилку.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 000 kr

CampoBet Casino SE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 21.11.2023 | Справу закрито : 11.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції виникли проблеми з процесом виведення коштів після того, як її обліковий запис було призупинено через невдалу перевірку. У казино сталася технічна помилка, яка завадила виплаті на її банківський рахунок, і запитало дані електронного гаманця, якими гравець не скористався. Вона також попросила повторно відкрити свій обліковий запис для перевірки. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мій обліковий запис було призупинено, оскільки я не зміг підтвердити себе на ігровому сайті після того, як було зроблено запит на зняття коштів. Причиною цього було те, що я не усвідомлював, що перевірка потрібна, поки не стало надто пізно. У результаті я отримав електронний лист від ігрового сайту про те, що мій обліковий запис закрито та що всі кошти, що залишилися, будуть виплачені через 5 днів відповідно до їхніх умов. Мене поштою попросили надати різні реквізити банківського рахунку, щоб полегшити повернення коштів. Я відповів електронною поштою з цією інформацією та отримав автоматичне підтвердження, що їхній фінансовий відділ отримав інформацію. Наступного тижня (сьогодні) мені повідомили, що сталася технічна помилка, і кошти не можуть бути виплачені на мій банківський рахунок. Було зазначено, що для продовження повернення залишку балансу необхідно надати знімок екрана електронного гаманця, такого як Skrill/Neteller. Однак я не користуюся цими електронними гаманцями, і згідно з умовами казино виплати мають здійснюватися за допомогою того самого способу оплати, що й депозити, і гроші мають бути на рахунку протягом 5 робочих днів, період що вже минуло.

«Технічна помилка» — це не те, за що я повинен нести відповідальність; казино має впоратися з нею відповідно до власних умов. Я також попросив повторно відкрити мій рахунок, оскільки він був повністю закритий, щоб бути можу перевірити себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний ConnyBet!

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино CampoBet. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, скільки часу ви чекали підтвердження свого облікового запису після того, як ви надіслали запит на зняття коштів?

Чи повідомили ви казино, що не користувалися електронними гаманцями? Чи отримували ви інші пропозиції щодо методів оплати, які ви можете використовувати?

Чи надали ви казино всі інші документи, необхідні для перевірки?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Коли я подав свій запит на зняття коштів, не знадобилося більше двох днів, щоб обліковий запис було повністю закрито, а мій доступ до нього повністю зник. Ніколи не було часу на перевірку облікового запису, оскільки я не отримав повідомлення про те, що це буде зроблено. Лише після відкликання я побачив, що потрібна перевірка, але дію облікового запису призупинено до завершення перевірки, що тоді неможливо, оскільки я не маю доступу до облікового запису та не можу виконати перевірку, якщо його призупинено? Я написав електронною поштою, що не користуюся електронними гаманцями, але отримав відповідь, що це єдиний спосіб отримати свої гроші. Потім завантажив електронний гаманець і надіслав електронною поштою необхідну інформацію для казино. Чекав ще пару днів.


Не змогли надати казино жодних документів, оскільки обліковий запис призупинено. Я люб'язно попросив казино відкрити мій рахунок, щоб я міг підтвердити себе, але, за їхніми словами, це було неможливо. У попередніх електронних листах вони зазначали, що виплата всіх коштів на рахунку буде здійснена на банківський рахунок максимум через 5 робочих днів. Але, мабуть, пізніше це було неможливо через «технічну помилку». Сподіваюся, ви можете мені допомогти в цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Чи намагалися ви запитати службу підтримки клієнтів, чи можливо надіслати документи для підтвердження електронною поштою?

Будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино щодо цієї скарги на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, ConnyBet,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого