ГоловнаСкаргиCampoBet Casino SE - Гравець бореться з повторюваними запитами на підтвердження від казино.

CampoBet Casino SE - Гравець бореться з повторюваними запитами на підтвердження від казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 400 kr

CampoBet Casino SE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 19.05.2024 | Справу закрито : 29.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

У гравця зі Швеції виникли проблеми з перевіркою на Campobet. Незважаючи на подання всіх необхідних документів і підтвердження доходу, казино запросило додаткову інформацію, до якої гравець більше не мав доступу. Обліковий запис гравця було призупинено, хоча ввійти все ще можна. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що баланс гравця було виплачено на його рахунок Skrill. Гравець не підтвердив отримання та перестав відповідати, нам довелося закрити цю скаргу як відхилену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт! У мене є деякі проблеми з Campobet, оскільки вони відмовляються підтверджувати мене, незважаючи на те, що на їх веб-сайті все зелене. Я подав необхідні документи та отримав згоду. Я прикріпив файли, які показують, звідки взялися гроші. Однак вони вимагають додаткової інформації, до якої я більше не маю доступу, оскільки я змінив банк. Зараз мій обліковий запис призупинено, але я можу ввійти. Я надав докази всіх грошей, які я використав на їхньому веб-сайті. Тобто я довів, що гроші «чисті». Вони вимагають підтвердження майбутнього доходу, але оскільки я закінчив навчання, я більше не отримуватиму студентську допомогу, а натомість мій дохід надходитиме від роботи, яка розпочнеться в червні. Я пояснив їм це, але вони продовжують надсилати електронні листи з проханням підтвердити допомогу студенту на наступний семестр.

Якщо вам потрібна додаткова інформація, наприклад електронні листи чи підтвердження того, що мій KYC схвалено на веб-сайті, я можу надати її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Beffan1996,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, які типи документів ви не змогли надіслати в казино?

Чи могли б ви повідомити, яку інформацію ви не можете отримати зараз, коли ви змінили банк?

Чи не могли б ви надіслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до нашого розслідування? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони дуже швидко відповіли, коли я згадав, що напишу тобі. Тепер вони кажуть, що я не подав дохід, те, що я зробив і бачу в своїх попередніх електронних листах, а також у їх KYC! Однак сьогодні вранці я надіслав його ще раз, тож побачимо, що буде. Можливо, найближчим часом повернеться 🙂


Вам напишуть в приват які документи підходять

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

З електронного листа, який ви мені надіслали, здається, що казино потребувало доказів того, що закритий рахунок належить вам. Я розумію, що зараз ви не можете отримати до нього доступ, але, можливо, доведеться відвідати попередній банк і попросити підтвердження того, що ви були власником закритого рахунку. Чи можна було б для вас це організувати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Ах, ні, вибачте. Вони хотіли підтвердити, що я отримав суму, яку написав в електронному листі. Ні, якби рахунок належав мені. Вони вже це знають. Розробляється на Mail, оскільки є деякі приватні речі щодо сум тощо.


Як було сказано, не вдалося надіслати всю бесіду Mail із Різдва, оскільки вона зникла. Спробую знайти його, щоб ви отримали всю інформацію з самого початку, і ви зрозуміли, що я маю на увазі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Так, вони знову перестали відповідати. Мабуть, потрібно дочекатися їхньої відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

О, це жарт. Тепер вони ЗНОВУ пишуть про підтримку навчання на наступний семестр, навіть якщо дівчина тоді не вчиться!! Вони не мають внутрішнього контакту один з одним і не перевіряють мою пошту, оскільки є новою людиною, яка весь час переглядає справу. Ви повинні мені допомогти.


постійно знаходить рішення з новою людиною. Потім наступного дня ми повертаємося до початку. Не знаю, що я можу зробити. Ви повинні зв'язатися з ними

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Beffan1996, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Beffan1996,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити CampoBet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино CampoBet!

Не могли б ви пояснити, чому ви вимагаєте від гравця надати підтвердження підтримки навчання на наступний семестр, коли він чітко заявив, що більше не буде навчатися? Здається, гравець уже надав достатньо доказів, тож що заважає вам обробити його виведення? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що звернулися до нас.


Просимо вас надати нам свою зареєстровану електронну адресу. Спасибі за розуміння!


З найкращими побажаннями,

Обслуговування клієнтів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Beffan1996,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Давайте подивимось.

Надав документи, які підтверджують, що мій старий банк належить мені, а рахунок закрито 03.10.2023. Я думаю, що це починає рухатися вперед, але ми побачимо.


Напишіть мою адресу електронної пошти в наступному абзаці, оскільки я вважаю за краще не оприлюднювати її.




Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Запит, надісланий гравцем

На прохання гравця ця публікація поки приватна.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я розумію принцип і ціную те, що ви дбаєте про гравців як з етичної, так і з правової точки зору. Дуже добре, що ви маєте ці вказівки та прагнете забезпечити безпечне та справедливе середовище для всіх учасників. Проте мене засмучує те, що мої докази та документи, здається, ігноруються, хоча минуло вже півроку. Я ПРИПУСКАЮ, що я не єдиний, хто зіткнувся з цією проблемою, тому, якщо не заради мене, подумайте про те, щоб трохи покращити внутрішню комунікацію, тому що як ваш сайт і ваша пропозиція. І все працювало гладко, крім цього зараз.


Беффан

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Дякуємо, що надали нам свою інформацію про Skrill, залишок було направлено для виплати відповідним відділом. Слідкуйте за нашими електронними листами з оновленнями.


З найкращими побажаннями,

CampoBet.se

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дорогий клієнт,


Повідомляємо, що ваш баланс було виплачено Skrill 15.06.2024.


З найкращими побажаннями,

CampoBet.se

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за гарні новини, команда казино CampoBet.


Шановний Beffan1996,

Згідно з відповіддю команди казино, кошти успішно перераховано на ваш гаманець Skrill. Будь ласка, підтвердьте отримання коштів, щоб переконатися, що ваша скарга вважається вирішеною.

Якщо я можу ще чимось вам допомогти, будь ласка, дайте мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Beffan1996,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Beffan1996,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, і ви, швидше за все, отримали кошти, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити ця скарга. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого