Акаунт гравця з Індії закрили без чіткої причини та пообіцяли повернути гроші. Гравець надав необхідну інформацію для відшкодування, включаючи знімок екрана Skrill та ідентифікаційну картку, але казино не відповідає понад 11 днів. Після нібито отримання коштів гравець перестав відповідати, тому скаргу відхилено.
Вони закрили мій обліковий запис і сказали, що суму депозиту буде відшкодовано, і запитали знімок екрана Skrill для відшкодування. Я надіслав знімок екрана Skrill 22 липня. Зараз минуло 11 днів, але вони не відповідають, і вчора в їхньому чаті в прямому ефірі попросили мій ідентифікатор для обробки повернення коштів. Я надіслав електронною поштою, але вони все одно не відповідають. У чаті вони чекають деякий час. Я чекаю, оскільки вони грають зі мною 11 днів. Старий, допоможіть мені, по-перше, вони закрили мій обліковий запис без жодного Res і відшкодування також не дали. Я прошу всіх не використовувати цей веб-сайт, вони є шахраями та обманщиками.
Шановний sutarramesh802,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Я правильно розумію, що ви надіслали своє посвідчення лише вчора? Чи надали ви в казино знімок екрана свого облікового запису Skrill, на якому показано всю відповідну особисту інформацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
1) Перед закриттям облікового запису вони ніколи не просили верифікацію, вперше запитали лише вчора, і одна річ, чому вони запитують, означає, чому зараз після закриття облікового запису, навіщо їм потрібна. Вони просто просять відстрочити і все.
2) У мене є виграшний баланс на рахунку, але я ніколи не знімаю гроші. Я зберіг баланс лише на рахунку campobet. Але раптово закрив обліковий запис без будь-якої причини, і вони не повідомили мене про закриття облікового запису чи повернення коштів. Мл
3) вчора я вперше надіслав свій ідентифікатор. І я надіслав Skrill знімок екрана 22 липня приблизно 11 днів тому з усією відповідною інформацією. Я сподівався відповісти на всі ваші запитання
Зрозумійте, що перевірка гравців перед тим, як казино надішле їм гроші, є стандартною практикою. Чи могли б ви уточнити, які документи у вас вимагало казино?
Чи правильно я розумію, що наразі ви надіслали лише свій ідентифікатор та знімок екрана Skrill? Ваші документи вже затверджені? Будь ласка, дай мені знати.
Вони попросили картку Aadhar як ідентифікатор, і я отримав те саме.
Так, досі вони запитували лише Skrill, і лише & я надіслав обидва електронні листи, як вони просили..
Протягом останніх 14 днів вони не відповідали щодо статусу затвердження мого ідентифікатора та статусу відшкодування, тому я не знаю, схвалено це чи ні
Я додаю знімок екрана їхнього чату, як вони ігнорують мою проблему
Дуже дякую, sutarramesh802, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, sutarramesh802!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дорогий клієнт,
Дякуємо за надання необхідної інформації.
Повідомляємо, що 07.08.2023 було успішно виплачено 906 індійських рупій.
Ми цінуємо ваше терпіння щодо нас і на цьому завершуємо розгляд справи.
З повагою
Кампобет
sutarramesh802, будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
