Шановний Szabivok,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, чи подавали ви документи, що посвідчують особу, до казино для перевірки?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо закриття вашого рахунку та конфіскації ваших виграшів? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю ситуацію якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Домініка
Dear Szabivok,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you submitted any identity documents to the casino for verification?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
Could you please forward me the communication between you and the casino regarding the closure of your account and the confiscation of your winnings? My email address is dominika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this situation as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Dominika
Автоматичний переклад.