ГоловнаСкаргиCampoBet Casino MX - Виведення гравця затримується через процес перевірки.

CampoBet Casino MX - Виведення гравця затримується через процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: Mex$1 400

CampoBet Casino MX
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 31.08.2024 | Вирішено : 07.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Мексики хотів зняти 1400 песо, але зіткнувся з затримками під час верифікації рахунку, який залишався на «розгляді», незважаючи на те, що узгоджений термін минув. Служба обслуговування клієнтів не реагувала, закривала чати або радила їй почекати. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, включаючи мексиканське посвідчення особи та підтвердження адреси, що полегшило процес перевірки. Тоді було дозволено вилучення гравця, і скаргу було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Доброго ранку, я зазвичай не скаржуся, але цей випадок - виняток. Я грав і ставив у цьому казино, і зараз у мене є 1400 песо, які я хочу зняти. Проблема полягає в тому, що я вже надіслав необхідну документацію для підтвердження свого облікового запису, але вона все ще перебуває на «розгляді», хоча погоджені дні минули. Служба підтримки клієнтів або закриває чат, або каже мені терпляче чекати, і я також надіслав електронний лист, але не отримав відповіді. Я знаю, що надіслана мною документація дійсна, оскільки я використовував її для інших казино. Будь ласка, мені потрібна допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Gabrielcortes17,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Перелічіть, будь ласка, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, намагаючись обговорити проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, я надіслав його кілька днів тому, я надіслав своє INE (мексиканське посвідчення особи), а також надіслав підтвердження адреси.

Я додав знімки екрана, на яких сказано, що я можу зняти гроші, але на сторінці написано щось інше, filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я хочу зняти кошти з 1733 року, і вони не дозволяють мені це зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це вже вирішено, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Gabrielcortes17,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

file

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого