Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Незважаючи на те, що ми припускали, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я подав запит на зняття 200,00 26 03 2023
мене попросили верифікувати обліковий запис і надіслати кілька документів, і я відправив усі документи в той же день.
більше ніж через тиждень вони сказали, що моє підтвердження адреси не прийнято. Я надіслав нові документи і з тих пір мені більше не відповідають і не платять
У чаті вони кажуть, що термін 3 робочі дні і що вони нічого не можуть зробити, що я повинен чекати, але до якого часу?
Шановний augusto655!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що підтвердження адреси є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації? Будь ласка, скільки днів тому ви подали заявку на KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я знаю, що перевірка важлива, і я не згоден із відсутністю інших методів, оскільки є казино, які дзвонять і спілкуються з клієнтом, щоб підтвердити особу, однак моя скарга стосується не перевірки, а затримки, оскільки це відбувається, тому що Я відправив документи 1 березня, тобто пройшло більше 3 робочих днів.
Шукаючи на інших сайтах скарг, як-от reclameaqui.com.br, я побачив, що є кілька клієнтів із такою самою проблемою, і я боюся, що не отримаю свій виграш.
Щиро дякую, augusto655, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, augusto655,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити CampoBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Дорогий клієнт,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми хотіли б повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно підтверджено, і зняття коштів буде оброблено найближчим часом.
З повагою
Кампобет
Добре, дякую,
Я чекаю на відкликання, на веб-сайті все ще написано, що очікується
Шановний augusto655!
Чи можете ви повідомити нас, коли отримаєте платіж?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Шановний augusto655!
У вас є якісь оновлення щодо оплати? Якщо ви все ще не отримали його, я знову зв’яжуся з казино.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас