Гравець з Росії відчуває труднощі з вилученням свого виграшу через постійну перевірку. Після успішної перевірки гравець отримав свій виграш і скарга вирішена.
Шановна Анна,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи правильно я розумію, що розбіжність прізвища, здається, є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Анна, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Анна!
Відтепер я намагатимусь усіма силами допомогти вам у вирішенні проблеми. Я хотів би запросити представників казино CampoBet до цієї дискусії, щоб допомогти нам вирішити справу.
Любі друзі,
Будь ласка, вибачте нас за запізнілу відповідь. Ми б хотіли повідомити Вам, що обліковий запис гравця був законно закритий у повному обсязі відповідно до наших Загальних положень та умов та, зокрема, нашої політики щодо дублікатів облікових записів.
Нижче ви знайдете відповідний пункт в наших Загальних положеннях та умовах:
"3.2 Ваш обліковий запис на Веб-сайті повинен бути зареєстрований на ваше власне, правильне ім’я. Допускається лише один обліковий запис на людину, на домогосподарство / адресу, на номер телефону / електронну адресу та на IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, відкриті на Веб-сайті, будуть розглядатися як «Повторювані рахунки». Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання помилкових або альтернативних даних. Якщо ви відкриваєте або намагаєтесь відкрити будь-яку кількість повторюваних рахунків, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всі ваші рахунки без будь-якої компенсації. "
У зв'язку з вищезазначеним, ми хотіли б попросити гравця підтвердити, чи існує інший рахунок, який грає під їхнім господарством. Якщо так, то саме про це ми маємо докази, це явно виправдовує дублювання закриття рахунку, здійснене з нашої сторони.
Ми сподіваємось, що вищесказане прояснить справу.
З найкращими побажаннями,
Команда Campobet.com
Привіт!
3.2 Ваш обліковий запис на веб-сайті повинен бути зареєстрований на своє ім’я. Дозволено лише один обліковий запис на особу, на сім’ю / адресу, на номер телефону / адресу електронної пошти та на IP-адресу.
Тож давайте пройдемося по пунктах:
Обліковий запис зареєстрований на моє ім'я. Я досі маю дійсний закордонний паспорт. Один обліковий запис на сім’ю, коли чоловік робив рахунок, ми не були одруженими. Мій чоловік давно грав у вашому кабінеті! Зараз я грав єдиний! Моя адреса інша, мій номер телефону, адреса електронної пошти та IP інша. Не існує помилкових альтернативних облікових записів.
Крім того, я додаю лист від казино CampoBet (коли вони заблокували мій рахунок), де написано, що згідно з правилами. І в цьому правилі немає пункту " Допускається лише один рахунок на сім'ю ". Виявляється Казино CampoBet зареєструвало цей предмет зараз самостійно? А до цього моменту не було! Тож це доводить, що я правий, і казино CampoBet тим більше повинен повертати мої гроші!
Казино CampoBet , ви самі прекрасно розумієте, що я сам і нічого не порушив. Ви просто не хочете віддавати мої гроші, зізнайтеся!? Чому ти так чіпляєшся до мене? Хіба це не така величезна сума, щоб не платити?
Я вже успішно пройшов відеоконференцію, чого просто не зробив. Таке ставлення шалено образливо!
Я сподіваюся, що казино CampoBet буде адекватним і що гроші будуть мені виплачені.
Дякую.
Тим часом про це не потрібно знати. " Тим часом про це не потрібно знати. " Крім того, я додаю лист від казино CampoBet , де написано, що згідно з правилами. І в цьому правилі немає пункту " Допускається лише один рахунок на сім'ю ".
Виходить, казино CampoBet зареєструвало цей предмет зараз самостійно? А до цього моменту не було! Тож це доводить, що я маю рацію, і казино CampoBet має повертати мої гроші тим більше!
Крім того, я хочу повідомити вам, що мій чоловік не має облікового запису. Він закрив свій рахунок. Хоча це не важливо, оскільки на момент блокування в правилах не було прописано, що " Дозволяється лише один рахунок на сім'ю ".
Привіт Анна!
Чи правильно я розумію, що у вас із чоловіком є активні рахунки в казино CampoBet?
Я перевірив умови казино, і ось що я знайшов:
"3,2 Ваш обліковий запис на веб-сайті повинен бути зареєстрований у вашому власному, правильному, імені. Дозволено лише один обліковий запис на людину, на домогосподарство / адресу, номер телефону / електронну адресу та IP-адресу. Будь-які інші облікові записи, які відкриваються на веб-сайті буде розглядатися як "Дублікатні рахунки". Ви не повинні намагатися відкрити дублікат облікового запису, в тому числі шляхом надання помилкових або альтернативних даних. Якщо ви відкриєте або спробуєте відкрити будь-яку кількість дублікатів, ми залишаємо за собою право закрити деякі або всіх ваших рахунків без будь-якої компенсації та застосовуйте такі санкції:
3.2.1 кожна дія, виконана за допомогою Повторюваного рахунку, вважається недійсною;
3.2.2 будь-які акції, в яких брав участь Дублікатний рахунок, будуть скасовані;
3.2.3 будь-який виграш, отриманий на Дублікатному рахунку, буде анульований. Будь-які оброблені зняття коштів будуть скасовані та повернуті Компанії;
3.2.4 Дублікат облікового запису буде закритий без можливості його повторного відкриття ".
Привіт, Мартіне!
Мій чоловік не зареєстрований в кампобеті. Рахунок мого чоловіка закритий. На момент блокування в правилах НЕ було прописано, що "Дозволяється лише один обліковий запис на сім'ю ". Крім того, я живу за іншою адресою, я також надіслав заяву за адресою. Звичайно, у мене інший IP та електронна пошта. Як і все інше.
Правда на моєму боці, я готовий це довести будь-якими способами.
Я намагаюся отримати свої гроші вже 3 місяці. Дуже неприємно, що мене звинувачують у чомусь, у чому я не винен.
Дякую Мартіну за допомогу.
Шановні представники казино CampoBet,
Я хотів би попросити вас прокоментувати ситуацію, описану гравцем. Крім того, якщо є якісь відповідні підтверджуючі матеріали, я хотів би попросити вас переслати їх нам. Ви можете зробити це, надіславши їх електронною поштою. Ви можете зв’язатися зі мною за адресою: „martin.d@casino.guru".
Любі друзі,
Дякуємо за зв’язок.
Після ретельного перегляду справи ми хотіли б підтвердити, що виграш буде виплачений гравцеві повністю. Платіж планується обробити найближчим часом, і ми будемо тримати програвач в курсі його стану.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
З повагою,
CampoBet
Дякуємо гуру казино та CampoBet. Я отримав гроші! Я рада, що ви мені допомогли. Дуже приємно мати адекватне ставлення до людей!
Дякую всім ще раз!
Привіт Анна!
Я радий бачити добрі новини. Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.